统一市民服务热线"12345"9月开通 整合各类ZF行政资源 热线, 统一, 党代会, 资源

老叟

针对热线过多、难记住的问题，本市正筹建统一的市民服务热线：12345，并将于今年9月正式推出。在市党代会上，薛潮代表透露，建立“一个号码对外，一个平台接入”的市民服务热线，有利于整合并科学利用各类ZF行政资源，提高ZF办事效率，也有利于集中民智，及时解决问题。        目前本市共有各类ZF服务热线230多条，包括人力资源和社保咨询热线12333，城建热线12319，房屋应急维修962121等。经过整合之后，“12345”市民服务热线将综合受理市民提出的各类政策、信息咨询和意见建议、投诉求助等事项。
        薛潮说，该热线由市ZF组建的领导小组全面统筹，市信访办牵头负责，市ZF办公厅支撑，各相关部门联动响应。本市多个委办局以及区县ZF为领导小组成员单位。热线设呼叫中心，规模为300个坐席，目前先开设200席。各区县委办局均为热线承办单位，每个区县委办局确定一个具体承办部门负责接受、办理市民服务热线转送、交办事项，解答市民热线转接的各类政策咨询。
        在“12345”服务热线启用后，对现在市民已经熟悉的民生热线，将采取“双轨过渡、逐步整合”，继续保留一段时间。