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发表于 2012-3-15 19:45
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又一个“3.15”来临，消费者权益屡屡受损，令人担忧。读到这样一则报道，使人震惊。近日，某电视台财经方面记者以“务工人员”身份，分别到两个国内知名洗衣连锁店——福奈特、普兰德在北京的一家门店调查二十多天，发现不诚信经营问题不仅大量存在，而且触目惊心。 其一，员工无培训上岗。作为直接或间接影响影响穿着者健康的行业，记者到普兰德双井桥门店“求职”，只打了一通电话就完成了入职程序，既没有做体检，也没有经过衣物洗涤技能方面的培训，就很快上岗了。
其二，洗涤场所脏乱不堪。一个清洗污垢的地方，本身应该是比较干净整洁，但记者看到，顾客送来的衣服，常常随手被扔在地上，洗衣设备锈迹斑斑，洗衣房角落脏乱不堪，洗衣机里的水都发黑了，仍在反复使用。而且“衣无贵贱”，一些国际名牌的衣物，在这里也被扔在地上任人踩踏。同这些奢华衣物“并肩享受”同样待遇的，还有理发店的毛巾、沙发套，床单，被罩，甚至是沾满动物体毛的宠物垫。
其三，所谓“干洗”，实际90%是水洗。顾客送来洗衣店的衣物，大多都是在家无法以水清洗，需要专业的干洗服务的。但从记者在两家门店的观察来看，洗衣店所谓的“干洗”，九成都是水洗的。如果有经验的顾客看出来衣物有水洗痕迹，福奈特门店的负责人便会说，这是福奈特用“专业”去渍剂、辅助剂“特殊护理”后的痕迹。但实际上，所谓的“专业”去渍剂、辅助剂，无非是超市里最普通的洗衣粉、超能皂等等。
其四，掩人耳目。很多拿到手看似完好的衣服，经“洗涤”早已遭到不同程度的损坏，顾客之所以不容易发现，是因为在交货前，衣物已经经过了各种手法的“移花接木”。例如普兰德门店里有一条裤子，由于水洗工在去渍过程中过多使用了化学药剂漂色，导致有一块发白褪色了，该店负责人赶紧叫来了染色厂工人，试图染回原色。类似的事情，在福奈特门店也是司空见惯。该门店一名员工对记者坦言，如果把顾客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色厂，他自己就能染。
最后，洗涤剂的安全性更是令人担忧。记者调查的这二十几天，感受最深的是就是干洗剂的刺鼻气味。全天都要敞开大门通风，否则就会觉得头昏脑胀。一个在福奈特门店打工的小妹悄悄告诉记者，听说闻多了干洗剂的气味对身体不好，她已经打算辞职不干了。两家门店所使用的干洗剂均为一种叫做“四氯乙烯”的化工产品，记者查阅了相关资料，发现四氯乙烯有毒。
洗涤业是一个百姓日常需求高、利润低、不为媒体关注的行业，“水洗冒充干洗”、“衣物保存及洗涤不当”、“洗涤用品安全性存疑”等问题，百姓时有议论，但即使有疑问，区区小事，人们也懒得去追究。有记者着眼百姓日常生活琐事，以干洗为采访点，深入第一现场采访，向公众披露其黑暗的内幕，给读者很大的震惊。
生产和消费的空间是隔离的，消费者往往不知生产过程的内情，当然，质量保证的消费品或服务项目，人们是信得过的。这种心理支撑，来自对该项产品或服务项目的经营者和生产者职业道德的信任。有资质的经营者、生产者应该具有达到要求的职业道德。这种职业道德，诸如，起码有“三不”：不能以次充好，不能把过保质期产品卖给消费者，不能让无资质的员工操作生产，等等，令人遗憾的是，刚才所举案例所表现的不道德、无道德，程度远远超过我列举的“三不”，有诸如“移花接木”、“衣无贵贱”的手法，让人防不胜防，踩入预先设置的“陷阱”。可悲的是，有不少消费者还被蒙在鼓里。
诚信是人类道德之基础，也是健康的市场经济之本。市场经济的基本细胞之一，可以认为是“等价交换”，这种交换，要求交换的双方拿出“真家伙”，一方是真金白银，另一方则是货真价实的产品或服务劳动。否则，就是一次失败的交易，需要投诉的交易。市场经济是“双刃剑”，负面的主要问题，就是不诚信。而不诚信背后是一种利益驱动，即试图以更小的投入，得到更大的“产出”。这个“干洗”案例就是如此。据记者一针见血地揭露，如普兰德门店每天接收的衣物约为150件，如按平均每件25元的价格计算，该门店每天至少进账3750元，每月毛收入在112500元，净利润可能高达91700元。可见，暴利之丰厚！
诚信，已经越来越被人们所高度重视。做个有诚信的人，是生活伦理中最基本的。除了经济领域，在政治领域，在干部培养和选拔过程中，也有诚信问题的关注，有诚信品质的培育和检验问题。我们注意到，去年底中共上海市委全会提出上海人应该追求的八个字——公正、包容、责任、诚信，就有诚信的价值取向。对干洗业某些黑幕的揭露，有益于警示人们，应更鄙视不诚信经营行为、不诚信的个人品质。发现了，就群起而攻之，将之视为“过街老鼠”，“人人喊打”，在我们的社会没有藏身之地。 |
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