摩托罗拉手机故障频频 让人头昏脑涨 摩托罗拉, 上海热线, XT502, 手机, 天津

老叟

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【投诉主题】过年买的摩托罗拉手机，已故障频频，商家不予退换
【被投诉品牌】摩托罗拉手机
【投诉人】李小姐
网民李小姐反映:今年过年刚买的摩托罗拉XT502手机，南方商城迪信通摩托专柜2500元原价购买，买了1星期就出现无法上网的问题，按照商家指示去天津路188号维修部门检测说没有问题，说升级软件就好，结果上述问题没有解决并出现间隔性无法呼出呼入电话和发送短消息的问题。
每次都要重启手机才能暂时正常使用，于是第二次前往天津路188号，再次测评说没有问题，升下级就可以，结果仍旧没有弄好，反复很多次出现问题，后来看了购买时的三包协议看到明确写着一年中经过两次维修可以凭相关证件到购买地换机。
去南方商城迪信通反馈得知需要到天津路188号维修点开证明，证明维修两次无果，4月11日手机再次出现问题，于4月12号到天津路188号，接待人员现场拨打手机证明确实无法使用电话功能，但接待经理说这两次都是升级，不是维修，不算退换条件，不予退换，拨打摩托罗拉客服热
线讨说法，回应是还是自己去和经销商和维修部门联系，现在头昏脑胀，请有关部门关注解决！
热线在追踪：随后上海热线市民频道联系到当事人李小姐的父亲，其父亲反映：现在摩托罗拉公司认为此手机只是软件故障问题，因此不退不换。
摩托罗拉客服热线人工服务犹如虚设
市民频道随后多次拨打了摩托罗拉4008105050的客服热线人工服务，但是截止笔者截稿前，电话始终无人接听。这让笔者非常质疑摩托罗拉的售后服务是否完善，希望摩托罗拉公司能够就消费者的投诉问题主动联系到市民频道。