欧姆龙血糖仪之“伤”——谁动了我的试纸 上海热线, 糖尿病患者, 欧姆龙, 血糖仪, 甘肃

老叟

“血糖仪是糖尿病患者的依赖，没有了血糖仪让糖尿病患者如何正常生活？”来自甘肃的糖尿病患者汪先生在电话里语气略显激动，也略显着急：他所使用的欧姆龙型号为HEA-214的血糖仪由于试纸短缺造成他的生活上极大的不便。     日前，汪先生联系到上海热线市民频道并告知笔者：欧姆龙的主流产品214血糖仪是他所使用的用于检测血糖的产品，但是最近的试纸短缺让他很受伤，多次致电相关部门寻求解决办法，不是遭遇各个部门互相推诿就是被承诺“需要再等待”。汪先生在电话里称：现在很多214的用户都在各大论坛上抱怨无试纸可用，给他们的生活造成了大大的不便，要验血糖必须去医院，这对于生活和工作都造成了大量的不必要的麻烦。
      笔者通过相关搜索引擎发现：今年以来，网上关于214试纸短缺的问题层出不穷。从每个214用户焦急的语气中，笔者能感受到糖尿病患对于血糖仪的依赖和无法使用对于生活造成不方便的无奈。
    无独有偶，5月11日，市民频道也接到了上海消费者史先生反映了同样的状况，反映的情况和汪先生基本相同。这就更让人确信：214试纸的供应短缺不是个别现象，而是一个普遍的问题。
    事件回顾：欧姆龙血糖仪试纸缺货带来的烦恼
    笔者后从史先生处了解到，经过市民频道的报道，欧姆龙公司客服和公关部门都高度重视此事，很快的为他免费更换了HEA-215血糖仪。
    相关链接：欧姆龙应消费者要求免费更换血糖仪
    为了一解众多使用欧姆龙HEA-214血糖仪的患者的疑惑，也为了让更多的人了解整个事情的来龙去脉，笔者拨通了欧姆龙客服热线进行了采访。
    欧姆龙官方回应：试纸暂时短缺，恢复供应时间未定，建议暂时使用替代品维持。
    5月20日下午，市民频道联系欧姆龙健康医疗服务热线，在向对方反映了近期广大214血糖仪用户的相关烦恼后，对方工号为7705的客服人员就笔者的问题给出了相关的说明：
    首先，214试纸只是一个暂时性的短缺，公司正在进行相关的处理，相信很快会得以解决。
   
其次，当前的试纸供应难问题已经耽误到了消费者的使用，当前欧姆龙公司开展了一个活动，用户只需带着214仪器去相关服务网点确认后，就可以享受老机器不收回，购买另外一个型号的美国雅培的利舒坦血糖仪试纸，就可以免费获得一部相应的仪器来应对当前的使用。
    就笔者提出的“消费者坚持希望使用214血糖仪”的问题，对方表示214和215都是雅培公司为欧姆龙公司特别订制的，暂时应急使用的血糖仪和试纸的使用效果和214基本上是一样的。
    最后，笔者就214试纸核实能恢复供应的问题向对方征求一个具体的时间点，对方表示目前214试纸还是处于一个短缺的过程中，详细的情况欧姆龙公司相关部门正在一个处理中。考虑到糖尿病患者对于血糖仪的依赖，建议用户先通过此次的活动来应对，保持住血糖水平的监控。等214试纸恢复供应后，会把详细的情况反馈给用户。
    一问：作为一家专业医疗仪器的供应厂商，为何会出现关键产品的供应短缺？
    根据消费者投诉和笔者通过搜索引擎的搜索，发现关于214试纸的缺失已经持续很久，为何那么长时间之后欧姆龙方面还是没有解决问题？
    二问：为何不主动出面对消费者进行相关声明和解释？
    如果说试纸缺失并非欧姆龙所看希望看到的那样，那么既然试纸已经缺失，为何不及时“亡羊补牢”？作为专业的医疗仪器，欧姆龙公司应该都有用户的相关联系方式，为
何不通过主动联系用户告知目前的现状，而非要等到用户试纸用完后多方寻找试纸无门后找到你们，才逐一对消费者进行官方的“解释”。
    三问：面对质疑为何总是模棱两可，不能给出最直接的答案？
    消费者包括笔者也多次向欧姆龙提出疑问：究竟何时能恢复正常供应214试纸，均只是得到了一个所谓的“正在处理中，具体恢复时间未定”。究竟是真的不能预测还是其中有隐情？还请欧姆龙公司出面给广大用户和网友一个交代。