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发表于 2010-5-4 13:46
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本帖最后由 xhz_000 于 2010-5-4 15:15 编辑
马上电器要送货安装了，之前我一直没弄明白到底是找厂家安装还是直接找卖场安装。
后来网络上搜索了下，才发现这个看似很简单的问题原来背后有非常多的猫腻，甚至还了解到了更多的电器业猫腻。
比较下来，我还是倾向于找厂家安装。
另外，按照提示，需要安装的产品等厂商安装了再开箱，否则出了产品问题卖场和送货，厂家之间肯定会扯皮。
不需要安装的电器，送货时要开箱检查有无瑕疵和硬伤。有问题要拒收。
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验货：安装人员上门后再拆箱
消费者购买完液晶电视后，最重要的一点就是验货！由于液晶电视可能在运输途中或是产品本身存在质量问题，所以当产品送来后消费者应该要通过一些设备来检验，如遇到问题即时与卖场联系。消费者可以用液晶电视连接电脑，通过检查软件来测试下电视是否有坏点、亮点等等。还有就是仔细检查下外观，看看产品是否有硬伤，尤其要注意液晶面板是否在安装时被划上。
验货是必不可少的，但消费者要注意，验货的前提是要等安装调试的人员上门后再进行。送货人员送来产品后消费者如果自行打开产品包装，或是安装底座或壁挂架，出现问题后卖场或是厂商会认定是消费者自己造成的。为了减少这种不必要，当产品送来后，产品的包装不要打开，以免给奸商们留下把柄。
全文： http://www.linkshop.com.cn/Web/Article_News.aspx?ArticleId=88082
国美将触角伸向电视机售后安装，与厂家抢滩市场
发表于：2010-01-07 来源：315消费电子投诉网 明月 【发表评论】 【加入收藏】 【转发给朋友】
业内人士解读：此举势必扰乱正常的售后服务秩序
国美电器的上述方案到底该如何解读？该方案对厂家及消费者又有哪些影响？为此，笔者采访了某电视机品牌的售后负责人（由于该事件较为敏感，涉及到多方利益博弈，故该人士不愿公开身份）。
这位业内人士表示，国美电器的这一文案目的只有一个，就是抢占电视机的安装市场，从中赚取利润！根据《消费者权益保护法》的有关规定，商家为销售环节产生的服务问题负责，生产厂家为生产环节产生的售后服务问题负责，生产厂家的“保修卡”就是与消费者之间的售后服务约定。多年来商家均接受这个约定，但如果强行截留安装业务则违背了售后服务由生产厂家负责的约定，这势必扰乱正常的售后服务工作秩序。
对生产厂家而言，如果商家严禁促销员把安装信息反馈给厂家售后，厂家很难系统全面地掌握整个售后状况，一旦安装出现问题，消费者势必找厂家负责，这将对厂家的社会信誉造成一定的负面影响。
对消费者而言，收取安装费无形中加重了消费者的经济负担，而购买非厂家提供的原装挂架，还有可能存在安全的隐患。
因此，这场市场博弈大战的背后，受到伤害的同是厂家和销售者，而最为无辜的则是消费者。
基于以上几点，该业内人士建议消费者在购买机器之前务必询问清楚底架、挂架是否原厂配备，以及机器安装到底由哪方负责？在安装单位上门服务时，消费者应要求其提供厂家授权的相关证书及安装质量承诺书，以免造成不必要的麻烦和损失。
国美无正面回应
为了进一步了解该事件的真相，笔者对国美总部的有关人员进行了专函采访，但很遗憾的是，至笔者发稿之日止，仍没能接到任何回复。315TS将对此事作进一步的跟踪和报道。 |
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