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发表于 2007-12-23 17:57
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业主自发组团强烈挽留离任物业经理
日期：2007-12-19 作者：崔建栋 来源：新闻晨报
在沪上多数小区物业与业主之间矛盾重重的现今，一位物业经理的离任，竟引发所在小区业主自发组团强烈挽留的感人情景。
昨天上午9时许，20多位“金地格林世界”小区的业主不约而同地来到会所，与一位被业主公认的“重要”人物———小区物业一中心经理朱建永道别。虽在小区工作不到一年，但朱建永所带来的高效、细致的物业服务，却让业主获益良多，以往业主与物业之间的紧张局面，也因为他的“个人魅力”而逐渐烟消云散。
上周六，朱建永意外接到公司调动工作的通知，小区业主获悉后不舍得“放人”。有业主为此列举了“朱经理不走的N条理由”，更有业主为此发愁：下任物业经理能否“继承衣钵”？小区现有的和谐氛围是否会依然存在？
业主自发送别物业经理
昨天上午，例行巡查完小区，完成该小区最后一天工作的朱建永，在办公桌上收到一件礼物。原来，得知他即将离开小区，业主杨奶奶将自己的近照送给了他，相片背后亲笔附上了对朱建永平时给予帮助的感谢。
不少业主在前天突然获悉朱建永要调走的消息，昨天匆匆赶来道别。昨天上午9时刚过，陆续有业主来到会所，有些年轻白领业主甚至特意向单位请了半天假前来。业主陈小姐坦言，得知朱建永要走了，心里有点不是滋味。“没人希望朱经理离开，但作为朋友，我们希望他有更好的发展。”
一些因上班而无法前来送别的业主，选择在搜房业主论坛上抒发自己的不舍之情，一名业主甚至在网上发帖，征集朱建永不走的N条理由：我相信朱经理，这是人间心与心的信赖……
细节服务成就“朱氏风格”
随着越来越多业主的自发到来，送别会逐渐成了“故事会”，一个接一个发生在朱建永与个别业主间的故事竞相传开，也让记者开始逐渐认识到朱建永的“宝贵”之处：业主杨奶奶反映，小区无障碍通道“有碍”老年人出行，他随即和物业人员上门考察，寻找整修道路设计上的不妥之处。他无意间看见多位穿高跟鞋的女业主被小区前的观光石子路绊倒，马上申请重新铺设更适宜走路的石板路。小区门前的超市广场成为“社会停车场”后，比业主更担忧的他立即与有关部门协商，彻底改变了小区门前乱停车的局面……
拿朱建永的话来说，他与大多数业主是“不打不相识”。他清楚地记得，刚来此工作时，3名小区论坛的版主约他“谈话”，版主连珠炮似的问题向他不停抛出。当晚，他就仔细观看了当天的谈话纪要，列出了健身设备、保安形象、私自封闭阳台、空调外机扰民等物业职责范围内能迅速解决的问题，一些“越权”的难题他也记在心中，一有机会，就通过各种关系想办法解决。
“反映问题解决快，而且不留后遗症。”这是朱建永让业主最买账的特点。与此同时，在他的牵头下，小区内的节日派对、老年人集体旅游等文化活动也孕育而生。就在上周，他还与几名业主在策划2008年的小区文化节活动。
业主抱怨老总不通“人情”
虽然金地集团的工作人员再三解释，朱建永换到其他小区是正常的工作调动，但部分业主依然强烈要求留下朱建永。业主徐先生认为，朱建永已很好地与业主融合，物业公司上层决策时应该考虑业主的感情。几名业主还当场表示，“今天不仅是来送朱经理，还是来堵物业老总的，想好好‘责问’一番。”
“离开前的那晚一直没睡好，真的很不舍得。”朱建永向记者坦言，其实他做的都是份内事，得到业主如此厚爱出乎自己的预料。“与业主坦诚沟通是必须的，但很多物业经理并很不重视。”与业主告别时，朱建永称只是暂时离开小区，并希望一有机会就早日回来。
看着朱建永离开了，不少业主开始担心，好的物业经理可遇而不可求，已经适应“朱氏风格”的他们，能否接纳下一任物业经理，他们忧虑并期待着…… |
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发表于 2007-12-23 18:58
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