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发表于 2007-11-7 21:08
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总裁，您好：
07年11月7日下午，我购物后，搭乘沃尔玛江桥店的长风班车回家，班车时刻表写的是3点30分出发，但是到了3点35分该班车司机还是和其他班车的司机在闲聊，丝毫没有时间意识，没有发车的意思，当一名顾客向其指出时，该司机态度及其恶劣，声称时间是他定的，还侮辱该顾客说“有钱，就不要乘免费班车”，当时就和该顾客争执起来，在其他顾客的劝说下，该司机终于同意发车，但一路上还始终骂骂咧咧。该司机素质未免太差，完全毁坏了沃尔玛的在我们顾客中良好的形象。
为此我建议1.建立完善的班车调度制度，确保班车准时发车。2.建立司机监督机制，在班车上公示投诉电话。3.加强对员工的培训教育，树立以顾客为本的服务理念。
谢谢 |
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发表于 2007-11-7 21:59
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