|
  
|
1#
发表于 2011-6-20 20:31
| 只看该作者
超市员工偷偷开箱取走刮奖卡 "揩油"促销赠品很普遍
据《新闻晚报》报道，陆女士在卜蜂莲花杨高南路店购买了一箱促销装王老吉后，却未找到应有的抽奖刮刮卡。6月16日下午，她又到这家超市，却看到三名店员正拆开一箱箱王老吉，取出刮刮卡后，再将箱子封好。记者在该店调查发现，店内不少促销装王老吉外包装有被拆过的痕迹。读者投诉：
三店员当众开箱取卡
陆女士致电本报热线称，6月16日下午1时许，她来到卜蜂莲花杨高南路店购物。当她经过一楼食品饮料专区的过道时，看到三名身穿红色衣服的年轻女店员正围在一排王老吉饮料前。陆女士凑近一看，发现这些店员正用剪刀划开王老吉饮料的外包装，取出里面的奖券，再将一箱箱饮料封好复原。
“可能因为当时店内顾客很少，所以她们才那么大胆。”陆女士说，就在几天前，她曾在这家超市购买了一箱促销装王老吉，但回家拆开包装后并未在箱内发现刮刮卡。她一开始还以为是厂家疏忽忘记放了，没想到是半路被人给“偷”走了。
当天下午，陆女士就来到卜蜂莲花杨高南路店服务台反映这一情况，并提出自己家里有一箱几天前在此购买的王老吉，箱内没有发现奖券，希望能拿过来换一箱。售后服务人员却表示售出的食品不能换，也不同意补送一张奖券，但会将这一情况向上面反映。
记者调查：
封箱带被拆痕迹明显
6月16日下午4时许，记者来到卜蜂莲花杨高南路店。在该店一楼食品饮料专区的过道上，记者看到了堆得有一人高的促销装王老吉，每只箱子外包装上均印有“再来一箱”、“奖卡置于箱内”等字样。
记者拿起几箱，发现在透明胶带粘贴的封口处有明显被拆过的痕迹，有几箱的封口处可能由于撕扯透明胶时用力过猛，印刷表面有损坏。记者随机拎起三箱王老吉，付款后当众拆开外包装，其中就有一箱里的刮刮卡不翼而飞。
随后，记者来到该超市总服务台，一名工作人员告诉记者，相关负责人都已经下班，希望记者拨打该超市的客服电话。对方证实，当天的确有一位女士反映奖券被店员拿走的事，他们已经将此事告知相关负责人。
根据活动说明，此次中奖率约为25%，凡在活动期间购买促销装一箱，就可获得刮刮卡一张，并有机会赢得盒装王老吉16盒家庭装一箱或盒装王老吉6盒。因为每箱王老吉价格是29.8元，奖金值相当于29.8元或11.2元。
业内揭秘：
营业员“揩油”很普遍
“我到现在中的最大奖品是一只手机，小奖数也数不清了。”51岁的罗女士曾供职于本市多家超市，当过理货员、收银员，她中奖的手机奖券，就是在拆开一箱光明牛奶时偶然发现的。“被同事看到也无所谓，最多买点东西大家一起吃吃，算庆祝一下。”罗女士说，饮料、牛奶、薯片等快速消费品的促销活动最频繁，奖品也最丰富，而像食用油、洗衣液等，送的小瓶装赠品则最实惠。
罗女士告诉记者，有的超市管理比较严格，会将这些赠品收集起来统一管理，但店员让家人冒用顾客名义冒领的现象很普遍，很难防范。“一般人很少注意到外包装上赠品、奖券等字样，一旦东西拿回家，因为口说无凭，一般也不会来闹。”在罗女士眼里，超市的赠品、奖品几乎成了员工福利。
而此举不仅损害了消费者的利益，也让想搞促销的厂家有苦难言。“要兑奖就只能依靠销售商的网点和人手，最后好处都被他们占了。”一名业内人士表示。
记者调查发现，在商场、酒店内，类似的“揩油”行为同样很多。读者史先生喜欢喝啤酒，常和朋友到小区旁一家餐厅聚餐，每次服务员都会主动帮忙开酒。后来史先生才发现，原来瓶盖有奖，服务员开完瓶，就把盖子塞在手心拿走了。
卜蜂莲花：
已对相关员工进行教育
6月16日晚，记者将这一情况反映给广州王老吉药业股份有限公司的客服人员。6月18日下午，该公司上海地区销售部的杨小姐回电称，王老吉公司周一至周五并未在超市安排促销人员，如果真有其事，应该是卜蜂莲花的理货员所为。此外，王老吉的每箱饮料出厂前都会经过严格检查，每箱饮料中都应该有一张刮刮卡。
6月17日，记者拨打卜蜂莲花客服电话51351111，话务员记录后表示会尽快回复。今天上午10点，卜蜂莲花杨高南路店客服专员顾小姐来电称，经查确有此事，其主管已对相关员工进行深刻教育。
律师观点：
顾客索赔有困难
李国机律师事务所的邬华良律师表示，超市员工此举属于欺诈消费者的行为。消费者如果发现购买的饮料箱内没有刮刮卡，向销售的超市或者生产的厂家追讨都可以；如果购买时当场打开，可以直接要求换一箱，但如果买回家后才发现，就很难说清楚了。
同时，因为奖品是刮刮卡，其价值不确定，消费者很难向厂家或者商家提出十倍赔偿。但如果一次购买了很多箱，则可以按照刮刮卡的中奖比例，要求按比例追讨赠品。 |
|
