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发表于 2007-6-27 10:50
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在商场购买一枚戒指后，因质量问题办理退货，却被商场要求承担刷卡手续费。日前，顾小姐向普陀区消保委投诉了此事。
日前，顾小姐与男友在某商场购物，看中了一枚价值1580元的花戒，但柜台里没有适合郭小姐戴的尺寸。当时，营业员承诺第二天能到公司调货，于是顾小姐在银联刷卡机上支付了花戒的费用。第二天，顾小姐再次光顾钻戒柜台，取前一天已付款购买的戒指。试戴时她发觉花戒上有细微瑕疵，提出退货。但商场称退货必须承担刷卡时的手续费，否则不予退货。顾小姐觉得不合理，刷卡手续费不应由自己承担。楼面负责人解释说，这是银联的规定，隔天退，就需承担刷卡费。
普陀区消保委向中国银联上海分公司了解到，消费者刷卡消费，银行向商场方面收取一定的费用，而当消费者退货时，除汽车、房地产以及批发交易以外，货款都将通过银行程序进行冲减，全额退款到消费者的卡内，不存在所谓“手续费”。该商场显然是在违规操作。
(来源：东方早报 |
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