现在哪种场合排队最长？

中国银行, 银行服务

哪里排队最长市民直指银行

　　在银行排长队最多等了4小时，取消一张银行卡要花40多天，节假日、双休日和中午顾客多银行营业窗口反而开得少……正当境外银行摩拳擦掌准备在中国市场大干一番之时，占有天时地利的本土银行却未能兼取“人和”。最近3个月来，本报962288读者热线接到的不满银行服务的读者来电有500多个，“营业窗口少导致顾客排长队”居投诉量之首。
　　今日申城排队最长的地方，当数各银行营业网点。昨天上午，邓先生致电本报，说他在秣陵路中国银行一网点排了1个半小时的队，前面还有26人在等候。银行只开了两个营业窗口，其中一个为所谓的高端客户服务，而现场等候的普通客户有近百人，场面一片混乱。在诸多为排队恼火的来电投诉中，最高排队等候纪录是4小时，至于排队等候1小时，更是家常便饭。
　　为何银行营业网点排队越来越长？一方面是市民投资理财需求膨胀，上银行次数多了，另一方面是有些银行不顾营业网点承受能力增开了许多业务，全然不顾市民排队之苦。
　　一些市民最想不通的是，个人客户窗口前一般都是人满为患，而一旁为企业客户服务的营业窗口生意寥寥，但就是空置半天也不为个人客户救急。偶尔的短时间排队顾客尚可理解，但排队长龙如今已成为本土银行营业网点一景，顾客在排队等候中失去时间和好心情，银行则失去了信任--如果连排长队都无法解决，本土银行如何能应对外资银行的竞争？
　　新浪网的一项调查称，94%的网友经常在银行遭遇排队长龙，48%的网友建议银行在节假日和中午休息时间增开营业窗口。现在，大多数上班族到银行办事选择在周末或节假日，若事情急则趁中午休息时间跑一趟，但往往碰上一些银行营业网点的排队高峰期，主要原因就是银行减少了营业窗口，甚至有读者反映有些银行营业网点中午索性关门休息，要等下午1时才营业。双休日和节假日顾客多，但多数银行营业网点不是添加人手而是减少人手和营业窗口，如此“错位”经营让排队顾客心中添堵。
　　一位代儿子去银行换汇的女士排了2个小时队，营业窗口工作人员一开口却叫她回去，称必须由她儿子持身份证亲自前来办理，结果发生一场争吵。如果早作告知，客户就不会白白排队2小时。记者最近走访了几家银行营业网点，发现大多缺乏必要的引导服务，导致许多客户苦苦排到了营业窗口前才知道不是少了这样便是缺了那样。
　　查金额为啥不用电话银行？转账不是网上银行更方便？对于许多中老年人跑银行办“小儿科”业务，一些银行工作人员觉得“低档”，称这样搞得他们“业务太多”加剧了排队现象。但许多百姓毕竟不是金融专家，网上银行怕黑客、电话银行怕截获、信用卡怕盗用、ATM机怕出错，还是觉得跑银行“保险”。银行为什么不能在网点配备专业人员，好好听一听市民跑银行的原因，教他们学会新招以少跑银行？

[ 本帖最后由世界第一等于 2007-4-7 17:35 编辑 ]

收藏分享评分