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雅颂湾小区居民沟通会简报
2012年8月18日上午13：30分雅颂湾小区居民沟通会在嘉川居委会二楼会议室召开，参加会议的有小区楼组长和居民代表共11人，物业经理、主管2人、保洁负责人1人。
本次会议的主题是将物业上半年的工作向居民做个汇报，并将下半年的工作计划以及目前存在的一些问题与居民做好沟通。本次会议采用的是PPT的形式，以图文并茂的方式让居民更加直观的了解物业上半年的工作，并将近期工作中居民反映较为集中的问题如：保洁质量、车辆停放、小区技防设施、高空抛物等问题同大家一起沟通。
同时对下半年的工作重点也向与会居民进行阐述,下半年工作的重点如下:
1、
保洁作业流程仍需改进，对于很多新员工操作不规范及人员工作不踏实的状况，服务中心需做好持续监督和改进工作。
2、
主抓安全队伍建设，提高员工服务意识及主动性。
3、
小区乱停车问题，是物业公司普遍遇到的情况，针对部分区域车辆停放较乱现象，客服中心在沟通的同时，也采用设置障碍物的方法阻挡车辆乱停放。小区地面有280个车位，地下有175个车位，小区总户数1034户，基本每天进出小区的业户车辆约有600部。在不影响其他车辆通行的情况下，主干道一侧停放了部分车辆，客服中心在此再次呼吁广大业户，自觉有序停放车辆，与人与己安全、方便。
4、
继续跟进一街坊技防设施维修整改进程，待整改工作全部结束，物业将告知居民。
5、
与居委配合，做好小区内租户管理工作，对小区内已存的居改非现象，继续做好业户沟通及上报工作，通过各方面力量逐步消除居改非现象。
15：30左右本次沟通会圆满结束，共接到居民反映问题8条，我们将根据问题类别及时做出回应及维修整改。客服中心感谢这些居民冒着酷暑前来参加居民沟通会，我们重视每一次与客户沟通、交流的机会，您的每一个合理的意见和建议将是我们不断进步和成长的原动力。
上海景瑞物业雅颂湾服务中心
2012年8月20日
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发表于 2012-8-13 21:09
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