相关信息投诉方法我贴出来
这次上海电信启动智慧城市宽带大提速计划。这一计划称之为“二免一赠一极速”
光纤FTTH改造完成后，就按下面写的免费永久升速！不需要改任何套餐！
原512K的：已有与宽带“同名同址”的CDMA语音业务，升到3M，没有的升到2M。
原1M的：已有与宽带“同名同址”的CDMA语音业务，升到4M，没有的升到3M。
原2M的：已有与宽带“同名同址”的CDMA语音业务，升到10M，没有的升到4M。
原3M/4M的：升到16M
原来10M（2010年版 年付套餐的用户）升到20M
原来20M（2010年版 年付套餐的用户）升到50M
原来是极速精英不限速套餐据说是也换成不限速，也就是100M的速度
宽带是按基础的算！之前参加过天翼行宽带升速活动的速度不算！算基础的宽带！
比如说你之前参加过天翼行宽带2M升4M升速活动的 ，没用。 宽带按基础的算 算你2M 也就是说你这次活动能升到10M。如果你是2M宽带没有189手机就升到4M。有189手机的升到10M。
但是已经是光纤FTTH用户 就算现在申请CDMA 也不会变10M了。
只有光纤FTTH覆盖的小区才能免费升级，ADSL，FTTB无法升级 ！
详细情况:拨打10000号 或者 加电信QQ客服800010000 进行询问。
接下来谈谈电信光纤FTTH升速“陷阱”
有些朋友到营业厅签体验协议准备免费升速。但营业厅的客服告诉他没有免费升速，或者说免费升速只是体验要升速只有办10M套餐188元1个月或199元1个月之类的话。
大家注意！这是在骗你们，他是为了推销套餐，他们现在是能骗一个是一个！他们是有任务指标的！现在已经没有什么体验之说了， 只要你家光纤FTTH改造完成后就直接给你免费升速！不需要改任何套餐！ 所以大家不要相信，这次是免费永久升速！也不要改任何套餐！（如果你要更高网速，那就另当别论了）现在许多朋友家里也接到来推销199元1个月套餐的电话了。
如果遇到营业厅客服说没有免费升速这种情况你就当这他的面拨打10000号询问 “二免一赠一极速”计划 和他对峙，让他听电话（他怕的，因为有录音的不敢乱讲）如果营业厅客服不肯听电话，就记住他工号投诉他！接下来我来讲讲如何投诉。
一步步来，先打总经理热线：63062105
不行就再打中国电信集团投诉监督电话：4008810000
还不行就到国家工信部网站填投诉单，电信最怕这个了，因为工信部要求每张投诉单都要用户签字之后在反还给工信部，用户不签字电信没法交差，所以它会想尽办法让你签字。而对你来说不解决就坚决不签字，呵呵！
工信部电信用户申诉平台首页http://www.chinatcc.gov.cn/html/mains/(升级VIP让链接可点击效果更好)
（复制到地址栏打开）
一般拨打中国电信集团公司4008810000 就能解决问题了，所以请大家一定要记录下和你通话的客服工号和你打电话时候的时间，因为他们到时候要调录音的。
我是这样做的:
我当时办的时候也说这个不可以,那个不可以,并告诉你还是用188或者199套餐合算,当时就直接无视掉,只说你帮我升级,不同意我现在就投诉,总经理热线,集团热线和工信部我一级一级来,最后还是营业厅的值班长过来帮我办理的.
办好后几天打电话催的时候也说你们电信没有诚心,有好的升级方案不告诉我们,就知道忽悠我们换套餐,你不给我解决,我还是投诉,结果1个星期就全部升级好
在2010年12月31日前改造光纤免费体验10M的用户。
是指：原512K和1M用户还有原2M没加CDMA手机的用户。
这些用户的10M将在近期被降速。
原512K和1M用户还有原2M没加CDMA手机的用户，被降速之后，按照免费升速规则分别到2M，3M，4M
PS:（没有CDMA手机512K和1M用户可以免费升速到2M和3M）
（有CDMA手机512K和1M用户可以免费升速到3M和4M）
（2M没加CDMA手机的用户可以免费升速到4M）
（2M有CDMA手机可以免费升速到10M）
以上都是永久升速，这个就是简单的所谓“二免一赠一极速”
如果出现任何降速行为直接投诉工信部！ |
发表于 2011-8-17 14:01
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