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送钱上门也麻烦 解读银行排队现象


2007年5月11日
来源:东方网


　　到银行办理业务，先要排队。近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。上海的许多银行一直以来也都存在着不同程度的排队现象。对此，东方网记者进行了一番调查。
　　
　　记者见闻一：老伯领工资笃定阿姨买基金心急
　　
　　78岁的蒋嘉俊老伯每月10号都会来到陕西南路、威海路路口的上海银行领取退休金。昨天上午9点半，蒋老伯悠闲地坐在这家银行里边看报纸边排队。  
蒋老伯告诉记者，平时银行9点开门前他就来排队了，此时银行的保安会开门，把一些排队的老人请进来。蒋老伯坦言，到银行排队已经是司空见惯的事了，银行的服务也没有什么特别的改进。
　　
　　与此同时，市民冯女士正在工商银行南京西路支行二楼排队办理基金理财业务。上午10点半，接受记者采访时，她已经排了快一个小时队了。冯女士抱怨，每次来到这家银行办事都要排上很久，哪怕在开门前过来也常要排队。“我原本打算办好基金业务后再去证券公司看看股票，看来上午来不及了。”冯女士说。
　　
　　记者见闻二：银行保安客串大堂经理
　　
　　在工商银行南京西路支行，记者发现，繁忙时银行保安平均每分钟要向5、6名顾客指引办理业务的柜台，或者回答如何办理相关业务。而这些工作本应该是银行大堂经理的职责。
　　而在位于南京西路上的一家建设银行里，虽然营业厅中有许多市民在排队，但是大堂经理却坐在一边，十分悠闲。
　　
　　记者见闻三：银行柜面排队自动取款机冷清
　　
　　昨天上午记者走访了南京西路上的工商银行、建设银行、农业银行、交通银行，结果发现了一个共同的现象：银行柜面业务繁忙，有些甚至排队，而银行内的自动取款机却十分冷清。
　　
　　记者观察，早上在银行排队办理人民币业务的大多数是中老年市民。而到了午休时分，这些银行的ATM机前才会有年轻人来排队存取款。
　　
　　银行排队6大原因
　　
　　据记者了解，银行排队现象之所以成为眼下令市民头疼的现象主要有以下几个原因：
　　
　　1、由于年内股市和基金盈利势头强劲，许多市民纷纷入市。而根据规定，这些理财业务必须到银行柜面办理，所以增加了银行的业务量，排队的顾客也越来越多。
　　2、近年来，银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出，客户量激增。
　　3、由于近年来出现了许多金融诈骗案件，使得银行在业务流程上更加细化以规避风险，所以增加了单笔业务的时间。
　　4、银行承担了许多代缴费职能，这部分业务占用了银行大量的资源。
　　5、银行服务网点设置不合理。尤其是在一些居民区，缺乏规模比较大的分理处。
　　6、银行服务人员对于顾客的疏导不够，一些原本可以通过电子银行、网上银行等处理的业务大量占据服务窗口。
　　
　　排队，都是银行的错？
　　
　　不少市民在谈及银行排队问题时直接把矛头指向银行，认为是银行的服务不好。而记者在采访中却了解到，有的银行窗口服务人员在繁忙时顾不上吃中午饭，由于没有上厕所的时间，不少窗口服务人员上班时间不敢喝水。
　　
　　采访中记者发现，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。而这些业务很多都是可以通过银行卡等现代化支付工具进行。而在银行里排队办理业务的大多是一些中老年市民，他们常年来习惯于柜面服务，所以很少使用银行卡。此外，一些市民往往集中在某个时段办理业务，也增加了银行的压力。
　　
　　市民建议
　　
　　在采访过程中，不少市民对于缓解银行排队现象纷纷发表了自己的见解，记者整理如下：
　　
　　1、繁忙时，银行要增加服务窗口，尤其是中午和双休日。
　　2、银行工作人员排班应当灵活，以应付高峰时段。
　　3、各种代理业务能够合理安排日期和时间段。
　　4、大型居民社区要增加服务网点。
　　5、设置专人对排队人群进行分流。
　　6、提高自动取款机最高取款额的上限。
　　
　　避免排队小贴士：
　　
　　1、缴付公用事业费可以前往邮局、超市等其他网点，避免去银行“扎闹猛”。
　　2、小额存取款业务可使用自动取款机。
　　3、避开银行的高峰时段。
　　4、理财业务可以使用网上银行和电话银行。
　　5、对于陌生的业务，在排队前最好先咨询。
　　6、领号排队期间，可以跟据情况先忙别的事情，再回来排队。