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发表于 2012-10-11 10:18
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[注意] 上海12345市民服务热线启用，大家踊跃反映嘉城问题
昨日上午，12345市民服务热线正式开通。 
在话务区，其他热线的专业人员当起了指导老师。 东方网记者陈珠还10月9日报道：昨天上午8时，上海12345市民服务热线正式开通启用，自此，市民遇到涉及ZF公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，只需拨打一个号码就能搞定。尽管相对沪上其他服务热线，它还只是一个“小弟弟”，但所承担的职责可丝毫不比它的“先辈”们轻：这条热线整合了沪上230多条服务热线，试运行期间工作时间为每日上午8时至晚上8时，待热线稳定成熟后还将实行“7×24小时”全时服务。
条线专业人员现场当“老师”
10月8日，12345热线通了，从上午8时至下午4时，共接到来电4966个。“对于热线来说，这个量并不算多”热线管理办公室负责人薛秋芳告诉记者，自今年6月起至今，12345市民热线公开向社会招聘了460名受理员，每日分三班轮流上岗，以应对这如潮水而至的电话量。由于目前尚处试运行阶段，全市17个委办局还派出了35位精通各部门政策法规的条线专业人员现场坐镇，现场指导受理员工作。
“垃圾堆积属于市容部门管理，乱停车要转给交警，但源头还是市政工程停工”在话务区一角的圆桌前，来自城建热线12319的小王正专注地看着电脑系统的屏幕，给话务员新填的单子“挑刺”。原来，一位市民来电反映，自今年5月至今，宜山路（中山西路至凯旋路段）由于市政工程停工，道路出现乱停车和垃圾堆积的现象，希望得到处理，经一番讨论后，最终这张单子派给了徐汇区建交委。 |
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发表于 2012-10-24 09:09
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