市消保委一周消费投诉点评（4月16日-4月22日）：电视购物 电视购物, 工商局, 经营者, 消费者, 上海

世界第一等

　　上周，市工商局12315热线来电受理了消费者投诉1277件。其中，有关消费者在电视直销过程中，遇到商家夸大商品实际功能，不履行自身承诺的投诉比较多。
　　电视购物凭借其方便、时尚、新潮的特点，受到越来越多消费者的青睐。可是，由于消费者在购物时，只能通过广告了解商品，难以对商品进行比较、鉴别、挑选。而一些经营者正是利用这点，在介绍中，故意隐瞒实现商品功能所必要的条件，夸大商品实际功能，对于自身的承诺也不予兑现。比如：消费者张女士反映，去年8月13日通过电视购物广告介绍，向上海霖捷投资管理有限公司购买了一个乐无烟炒锅，当时，但是广告中介绍该锅使用时无油烟、不粘锅，可是，张女士实际使用后发现，达不到广告中宣称的效果。为此，张女士同该公司联系，却始终得不到解决。
　　对此，消保委认为，经营者在电视直销过程中，应当如实的介绍商品的真实情况，对一些需要在特定条件下才能使用的功能，应当明确的在节目中告知消费者，不得故意隐瞒相关事实，误导消费者。此外，对于在电视直销节目中所作出的承诺，经营者也应当切实履行，不得故意推诿。
　　在此，市消保委提醒广大消费者如在电视购物过程中，发现所购买得商品同广告宣传不一致，可以在收到商品之日七日内向商家交涉，要求退货，切勿轻易放弃自己的权益。