|
 
|
1#
发表于 2012-4-27 20:38
| 只看该作者
一周前，谢先生在儿子的央求下，来到百佳超市买了一箱蒙牛儿童牛奶回家。可数日后他才发现，部分未拆包装的牛奶外壳上长满虫子(如图圈内所示，黄少宏摄)，这让全家人对已喝了牛奶的儿子健康担心不已。 昨日，谢先生前往超市讨说法，要求彻查问题牛奶，并给予相应赔偿。蒙牛一区域主管称，牛奶惹虫可能是在运输时被挤压造成牛奶外漏所致。超市方面则表示，须先将情况上报，随后再具体协商赔偿等事宜。
未过期牛奶惹来飞虫
谢先生家住长安锦厦新村，4月19日晚，他带着4岁半的儿子到附近的百佳超市长安分店购物。进入超市，小男孩立马被用“蒙牛未来星儿童牛奶”堆起的商品堆头所吸引，拽着爸爸让给他买。经不住儿子的再三央求，谢先生随手拎起一箱生产日期标明为“20120302”的牛奶放进购物车内。
谢先生告诉记者，将牛奶买回家后，他直接放在一角落处。此后的数日，他的儿子自行打开箱子喝了好几盒牛奶。直到4月22日上午，谢先生在整理家务时才无意中发现，箱子里有两排未拆包装的牛奶莫名引来不少飞虫，且牛奶的外包装和薄膜包装之间还爬行着不少黄色虫子，让人看着恶心。这让一家人很担心产品的质量。“儿子都已经喝了几盒牛奶，不知道有没有不干净的东西吃进肚子。”面对这些问题牛奶，谢先生一家颇为孩子的健康担心。
消费者索赔5万元
昨日上午，谢先生决定带上购物小票和剩余的问题牛奶去找超市及厂家讨说法。
在位于长青南路的百佳超市内，一名食品部经理在了解情况后承认，问题牛奶确实出自该超市，谢先生购买时也并未过期。该名经理表示，超市方面愿意免费更换一箱同类产品或给予相当于产品10倍价格的经济赔偿。这一提议当即被谢先生拒绝，他要求超市彻查问题牛奶的质量监测报告书，查明导致牛奶长虫的真相，以后再商谈其他事宜。
此后不久，超市非食品部一名罗姓经理介入处理此事。“我们超市打开门做生意，产品出了问题，我们愿意倾听顾客就解决问题提出的具体要求”。罗经理称，自己没法判断问题牛奶的出现是产品本身质量问题，还是超市在存储时出了问题，可他希望顾客能够提出自己的诉求，方便超市协助解决。
“你们先给孩子出一个身体检查方案，然后赔偿5万元。”谢先生认为，由于不确定自己的儿子是否吃了含虫子的牛奶，需要给孩子做一个全面的检查。他希望超市及厂家先给出一个检查方案，再由他们决定如何选择。此外，他要求超市及厂家彻查问题牛奶的质量情况，并给予5万元的精神及经济赔偿。
“胀包”导致牛奶外漏
针对这一起产品质量投诉，一名声称是蒙牛驻长安地区区域主管的马小姐昨日亦到场参与事件处理。她称，经过公司内部的初步调查，涉事的问题牛奶并不存在质量问题。事发后，他们已对长安地区在售的其他同类产品进行检查，并未发现类似问题存在。
“很可能是运输过程导致的牛奶外漏。”马小姐告诉记者，蒙牛的牛奶全部要用火车皮从内蒙古运输至广东后，才能发往长安销售。在运输过程中，部分产品难免发生货物挤压，少数产品在经历多次挤压后会发生“胀包”，使得包装内的牛奶外漏。据他们检查，谢先生拿回超市的残留牛奶中，有两盒牛奶出现明显的“胀包”现象。马小姐估计，牛奶惹虫是因“胀包”导致盒内牛奶外漏，并随之污染到其他牛奶所致，并非产品质量或产品过期等原因所致。
不过，对于事件的后续处理，马小姐与超市的态度存在较大差异。马小姐认为，出现这一事件并非人为造成，而是运输等客观原因所造成，他们只是没有做好产品上架前的检查，不需要为此付出过大代价。
她告诉记者，他们最多可以接受免费向谢先生提供一箱同类儿童牛奶或同等金钱的赔偿。至于身体检查一事，马小姐表示愿意带小孩去医院检查，但她同时提出，“如果检查出问题是因我们的产品造成的，检查费我们可以出；可如果检查后发现没问题，这检查费得顾客自己掏”。谢先生说，如果无法协商解决，他将考虑向相关ZF部门投诉。 |
|
