|
 
|
1#
发表于 2009-3-26 21:30
| 只看该作者
广大业主：
感谢您在“嘉城社区网”(www.jiacheng.sh.cn)关于雅颂湾物业的关注和言论，我谨代表雅颂湾物业管理处通过网络平台逐步答复您的疑惑，以下是关于物业客服中心有关的问题，集中回复如下，今后将陆续回复业主的其他问题。
1，雅颂湾物业管理处的电话是多少？
您如果是业主且办理过入伙手续的话，请忙里偷闲扫描一下《雅颂湾业户手册》；若您仍有疑问，雅颂湾物业将不厌其烦的告知您，共有两部电话，分别是：3911 1113（24小时），3953 9589（兼传真）。
2，雅颂湾物业的工作时间？
雅颂湾物业为您提供365天24小时全天候的物业服务。客户服务中心目前的工作时间为8：30-17：30（事实上，目前客服每天都在18：30以后才关闭客服中心；随着业主入住情况，我们将适当延长或调整工作时间，具体以公告为准）。您在此时间之外若有任何与物业有关的需求请与秩序维修员（保安）联系或致电3911 1113，我们将竭诚为您服务。
3，物业有哪些联系渠道？
联系物业的渠道主要有以下三种：1，现场办公地点（雅颂湾会所一楼）；2，电话（如上所列）；3，电子邮件：yasongwan@gmail.com（因物业网络尚未开通，暂不建议您通过此管道与物业联系，此信箱将于2009年5月1日正式启用）。
4，物业经理怎末联系？
我每周做五休二，休息日为每周三和周日（事实上您几乎每周七天都可以在小区见到我），您可在我工作日至物业客服中心（雅颂湾会所一楼）与我联系；非工作日请您与物业客服中心联系；不管工作日还是非工作日都不建议您直接与我手机联系。
当然，您也可email至shb.wang@gmail.com（我个人邮箱），但我不能保证立即回复。
5，物业经理的手机可以告诉我吗？
王尚宝的手机号码对于雅颂湾业主来说已不是什么秘密，在嘉城社区网等诸多网站都可知晓我的手机号码，况乎“君子疾没世而名不称焉”，我现在再次公布我的号码：138 168 00348，但希望广大尊敬的业主在我非工作日（或工作日的非工作时间）有任何与物业有关事宜与物业客服中心联系，而不占用我的私人时间，谢谢。
6，可以介绍一下物业客服人员（MM），漂亮吗？
我已关注到某些论坛上的无聊言论，现简要介绍如下：现客服中心有3人组成，都是很美丽可爱的女人/女孩，近期将补充1人组成4人服务团队以便更好得为您服务，客服中心将为您提供一贯的优质服务，践行景瑞物业“贴心服务，舒适生活”的服务理念。
7，我们很想知道雅颂湾物业的管理思路是什么？
感谢您的关切，物业也乐于与您交换管理思路并欢迎您的督导，雅颂湾物业秉行“先行其言，而后从之”的态度，总体管理思路是：以业主接触为抓手和发力点，将雅颂湾管理处组织架构分为客户服务中心和后台支持中心两部分，强化后台支持中心的专业度，提升客户服务中心的服务水平并丰富客服中心工作内涵，梳理以客户需求为核心的信息流和命令链，落实“贴心服务，舒适生活”的公司理念，践行“服务价值创造领先”的公司愿景，进行服务价值研究和服务创新，适时提供“惊喜”。（苟志于仁矣，无恶也；事实胜于一切，2010年业主自见分晓，如果您像我们想的那样将雅颂湾建设成真正和谐社区的话，物业需要您的理解、支持，更需要您的配合！）
8，在网络上，尤其是“嘉城社区网”上有很多对雅颂湾物业的不利言论，为什么物业不做解释或反驳，我们觉得物业服务总体还是很不错的，都为物业鸣不平的？
谢谢您的理解和支持，“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”，桃李不言，雅颂湾物业只想把自己的事情默默做好，不求闻达更不善折腾，一则雅颂湾物业把份内事做好，二则践行对业主的承诺。
信使可复，器欲难量；内省不疾，夫何忧何惧。
再次感谢您对物业的理解和支持。
9，物业个别员工（比如保安）的表现我不能接受，你们是如何服务的？！
“质胜文则野”，物业员工若有任何服务不到位之处，请与物业客服中心联系,我们将据实改进。“躬自厚而薄责于人，则远怨矣”，“居处恭，执事敬”应是相互的。
10，我装伸缩衣架了，物业保安来“骚扰”过我了，干嘛还鼓动其他业主来“攻击”我？
不忮不求，何用不臧？
放于利而行，多怨。 |
-
1
评分次数
-
|
发表于 2009-3-26 21:37
| 
发表于 2009-3-26 21:39
| 
发表于 2009-3-26 22:43
|