[表扬] 上海社集网对永绿物业副总的采访 上海, 物业, 副总, 采访

伊万豆夫

时间：2008年2月22日 地点：搜房控股上海社集网 人物：上海永绿置业有限公司副总经理芦慧君 社集网物业频道编辑

上海永绿置业有限公司隶属于全国500强企业之一的上海绿地(集团)有限公司，具建设部物业管理企业壹级资质。     目前所管项目有丰庄居住区、丰庄路商业街、嘉城（桃花岛别墅区，香滨河畔）、南翔工业园区、西安（绿地世纪城，饕界艺饕界）、郑州（老街·郑东新苑，老街坊，新天地商业街）、昆山 绿地21城、目前物业项目（含已签约）面积逾326万平方米。所辖小区环境优美，生活设施齐全，更配有较完善的社区商业。     公司依靠上海绿地（集团）有限公司的整体优势，始终把为居民提供全方位的优质服务，创造优美居住环境作为重点工作来抓，有近10年的专业物业管理经验。     公司网址：http://www.shylzy.com

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公司的目标是：一切为业主、顾客着想，时刻使业主、顾客满意；提供整洁、方便、安全、舒适的服务环境是每个员工的工作目标，而务实、进取、开拓、创新的公司精神更是每个员工的努力方向。
    公司目前已取得全国物业管理企业一级资质，并已通过ISO9001：2000质量管理体系认证。
    所辖的丰庄一村、丰庄西路82弄相继被评为“上海市优秀物业管理小区”，丰庄一村还被誉为“市级文明小区”，并获得“市级绿化创优二等奖”的殊荣；明日新苑被评为“市级文明小区”和“市容环境示范小区”，同时也是嘉定区消防示范点。

伊万豆夫

公司本着“优质服务、造福民众”的宗旨，引进先进的物业管理理念，招聘优秀人才，推行IS09000标准化管理，不断开拓进取，为业主创造文明、优美的居家乐园。
    我们的服务理念是“以物业服务为平台，以业主共性需求为导向，不断满足业主个性需求，为业主提供多层次的服务”。

伊万豆夫

【社集网】：您好芦总，请先为我们简单介绍永绿置业的成立背景及成长历程。

【芦慧君】：上海永绿置业有限公司是绿地集团控股的子公司，成立于2002年，是上海物业管理协会理事单位之一，具建设部物业管理企业壹级资质，所辖的小区相继被评为“上海市优秀物业管理小区”，“市级文明小区”、“市级绿化创优二等奖”和“市容环境示范小区”的殊荣，同时也是嘉定区消防示范点。公司在2004、2006年度均为“上海物业管理公司100强”，还获得“2006年度物业管理优秀会员单位”和“上海市价格诚信单位”的称号，并通过ISO9001：2000质量体系认证，目前物业项目签约面积逾326万平方米。公司的目标是：为业主着想，使业主满意。  

【社集网】：永绿置业在管的主要有哪些项目？

【芦慧君】：上海地区：丰庄路商业街、金钟广场、嘉城 桃花岛别墅区、嘉城 香滨河畔、南翔工业园区、明日新苑、丽景新苑等。
             外 省 市：西安 绿地世纪城、西安 饕界艺饕界、郑州 老街·郑东新苑、郑州·老街坊·新天地商业街、昆山 绿地21城、
从目前管辖的项目来看，有商业、住宅、还有工业物流地产，今后打算开发一些如旅游地产等新项目，使公司成为一个以物业服务为主导产业的综合性物业服务公司。  

【社集网】：为业主提供优质服务，是一个物业管理公司最基本的职责，也是最大的奋斗目标，为了实现这个目标，永绿置业都准备了哪些秘密武器？平时又会为业主举行什么样的活动呢？  

【芦慧君】：公司一直把为业主提供全方位的优质服务，创造优美环境作为重点工作来抓，用优质的服务为广大业主提供舒适、整洁、文明的环境。具体做法：
（1）公司通过搜房网和小区的业主论坛，建立物业与业主的交流平台，共建和谐小区。
（2）为业主提供体贴入微的服务：
     除向每位业主发便民服务卡外，要求员工想业主所向，急业主所急，以业主的立场考虑问题；
     坚持为小区的孤老、残疾人、烈军属等有困难的业主提供无偿服务；
     根据气候变化或节假日期间，利用小区的电子显示屏、宣传栏向业主作各类温馨提示。
     有些新小区，交通配套不便利，为业主无偿提供叫车服务。
（3）以规章制度和服务流程提高服务质量：如规范文明用语、定期向业主发意见征询单、公开监督电话、维修服务24小时接待等。
（4）定期与业主举办联谊活动，如：中秋节，开展“与业主同心，军民共建迎中秋”活动；元宵节，举行“猜谜语、做游戏、挂灯笼庆元宵”活动等。

【社集网】：永绿置业在平时的物业管理中，哪个物业管理环节容易发生纠纷，贵物业又以什么具体措施来化解。

【芦慧君】：引发小区纠纷的原因很复杂，既有房产开发配套和施工质量问题，也有部分业主公共权利淡漠、不遵守管理规约问题或一些尚未明确责任的问题等，无论责任在谁，业主能够直接找到问责的就是服务于小区的物业公司。所谓的纠纷由此而起，我们通过设在网站上的“业主论坛”与业主进行网络沟通，及时了解业主的呼声，在做好解释工作的同时告知业主整改情况。

【社集网】：建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》，其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。请问物业公司从“管理”转向“服务”后，贵公司在这个问题上是如何自身定位的？  

【芦慧君】：我们的服务理念是“以物业服务为平台，以业主共性需求为导向，不断满足业主个性需求，为业主提供多层次的服务”。从根本上说，我们的定位与《物业管理企业资质管理办法》中的要求是一致的。

【社集网】：搜房网：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？  

【芦慧君】：搜房网为我们和业主搭建了这样一个信息交流平台，非常感谢，同时希望进一步扩大和完善信息交流平台的功能，为物业和业主提供更多的便捷。

【社集网】：借我们的搜房物业信息发布平台，您有什么心里话想对业主说？

【芦慧君】：人讲诚信，事争一流，在新的一年里我们将继续以业主满意为目标，努力倡导诚实守信的风尚，牢固树立业主利益之上的观念，不断提升服务质量。也借搜房网这个平台，对长期支持我们工作的业主表示感谢。

呆呆小雪

我是进来吐口水的.
最不喜欢软文了.