差评被掩盖之后 口碑, 中国人, 生活作风, 高校女生

老叟

成都某高校女生花170元网购了8件衣物，给了6条“差评”，近一个月天天接到谩骂短信、电话，要求她修改或删除差评，威胁将给女生父母寄寿衣、炸弹，并打电话到学校诽谤该女生生活作风有问题。

想不到商家会如此在乎差评，这说明他们非常清楚口碑和信用的价值。只是他们对于口碑和信用的维护，不是通过更好的服务和忠实地履行对客户的责任来实现，而是试图通过堵住客户的嘴来实现。换句话说，他们要的只是一个假的口碑的面子，而不是一个用诚信来赢得客户的里子。

在中国的传统文化当中，在中国人的传统理念当中，面子确乎要比里子还要重要。一个人不管本质上如何高尚，又或者如何下作，都一样地会非常在乎面子。假如你当众揭了一个人的短，出了一个人的丑，不管你说的是不是事实，你都可能彻底得罪了这个人。

所以，差评，无论在任何一个领域都是一个非常敏感的话题。小的如单位评职称、选先进，大到评价一个组织、一个党派甚至一个国家，差评都会遭遇顽强的反抗和抵制。所以，在中国设计的评价选项中，最末一项往往是“好”、“满意”和“优秀”，而其它两项只需在前面加一个“很”字或者“非常”。结果，就有了百分之百的群众说好，百分之百的市民满意度，公务员百分之百地优秀。

中国人对于差评的回避，的确已经到了登峰造极的地步。譬如，在当前食品安全信用危机爆棚的情况下，在27日上午的“乳制品质量安全”研讨会上，中国乳协发布报告宣称：“目前国产乳制品、婴幼儿配方乳粉的质量安全状况是历史最好时期，消费者可以放心购买”。尽管微博跟帖一片怒骂之声，相关的监管部门终究还是保住了面子（至少它们自己是这样认为的），只不过脸皮又厚了一层罢了。

对差评的刻意回避和掩饰，已经渗透到我们生活中的几乎所有领域。任何一个人，一个事物，一个组织，一段历史，人们心里都清楚有好有坏，但只要那个相关人士还在，特别是还在台上，你就只能叫好，不能说坏。所以，我们最近经常会看到，面对外界的批评，我们是如何的歇斯底里，甚至不惜颠倒黑白，以逞口舌之快。

我从来没有感觉到我们竟然如此脆弱。一个不能容忍批评的民族必然是一个缺乏自信的民族，一个不能接受批评的人嘴里讲的包容只能是自欺欺人。我相信，我不是第一个，也不是最后一个清醒的人。只是，清醒是一回事，抉择却是另一回事。如果我们最后选择的都是保住面子，那我们的任何思考和探索都失去了意义，至少是大打折扣。

评论家长平先生说过一句话，若批评不自由，则赞美无意义。我们为什么就不能给一个差评？我们为什么就不能接受或者只是容忍一个差评？对差评客户的谩骂、威胁和诽谤，正浇灌着社会阴暗角落里的恶之花。如果我们永远不敢正视自己缺陷的一面，又何谈完善和进步？

当差评被掩盖之后，我们已经成为自己进步的最大障碍。

社会的进步和转型，可以从差评开始。