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发表于 2008-2-25 09:42
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"老佛爷"游人如织背后：旅行社回扣15%
日期：2008-02-25 作者：罗燕倩 来源：东方早报
中国旅游协会负责人前天建议，我国旅行社暂不组织游客到老佛爷购物，而国内多家出境旅行社认为，浙江夫妇购物受辱属偶然事件，老佛爷的中文购物服务为中国游客带来很大方便。而昨天，一位原旅行社高级管理人员向本报揭露，旅行社、导游可以拿老佛爷15％的回扣。
2月11日，一对中国夫妇随团去法旅游并到巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物时遭到不公正待遇和歧视性检查。中国旅游协会负责人23日表示，在此事件未得到妥善解决之前，建议我国赴巴黎旅游者暂不到该店购物，旅行社也暂不组织游客到该店购物。
旅行社|尊重游客意见不会擅自改变行程
对中旅协的这一建议，上海中旅出境部有关负责人表示，老佛爷属于综合性百货商场，店内不但配有中文导购人员，游客购物后也可直接在店内办理退税，因此，老佛爷在中国游客中具有相当影响力，“赴法国旅游团队中至少有90％的游客会去老佛爷购物，几乎成为旅游常规线路中的必游之地。”
“在此之前也从未发生过此类不愉快事件。”该负责人坦言，通常旅行社会预留给游客一定的自由购物时间，而游客也完全有自由选择是否进入老佛爷购物。只是游客今后应该注意，在境外购物时，可尽量使用信用卡支付避免不必要的纠纷。在退税时，也可直接返还到信用卡上。
上海锦旅相关人士也认为，旅行社不会因为本次偶然事件而“擅自采取行动”。老佛爷作为一个比较完善的购物中心，一直是旅行社推荐的几大购物点之一，之后旅行社会进一步了解整个事件过程，如确认不再发生此类事情，那应该不会对旅行社的常规行程有任何影响。春秋国旅的新闻发言人告诉早报记者，目前赴法旅游团一切照常，尚未听闻将改变行程的消息。
市旅游委|中旅协建议仅供参考不会强制沪上旅行社
上海旅游事业管理委员会杨兢副处长表示，不会对上海各出境旅行社下达任何强制命令。“目前我们尚未接到国家旅游局发出有关此事的正式书面通知，而中国旅游网上刊登的中国旅游协会呼吁游客暂别老佛爷的建议，只能作为旅行社的一个参考，但不具备约束力。”
对于上海各大出境旅行社都未曾打算改变旅游线路，仍然坚持将老佛爷作为团队游中的一个购物点，一位旅游委相关负责人坦言，一般旅行社在开设一条境外线路时，都会事先考察线路，且和旅途中的景点以及购物点建立联系，而其背后也存在着隐形的利益关系，如巴黎老佛爷这类购物点价格不但会略高于专门的品牌店，且在游客消费后旅行社会得到一定利益。“如同老佛爷、巴黎春天这种一站式综合购物中心也相当受中国游客欢迎，只要其投诉率不是特别高，一般旅行社不会轻易放弃。”
而上海旅YX业协会秘书长黄光荣也表示，虽然暂时没有上海游客遭受到这种不公正待遇，但其对于中国旅游协会发出的建议十分赞同，这次事件的背后也意味着向世界宣布中国游客是不会随便被欺负的。同时，黄光荣也坦言，中国旅游协会的建议上海各出境旅行社可以作为参考，但具体如何操作，还是纯粹的企业行为，应该考虑到游客的建议。
业内人士|老佛爷购物确实方便但价格其实不便宜
现在，上海游客已成为巴黎旅游的一大主流客源。据一位不愿透露姓名的旅行社人士表示，近两年来老佛爷也逐渐开始重视中国市场，主动和上海各大出境旅行社联系，并且每年都会派遣懂中文的工作人员来沪和旅行社进行沟通，同时也听取旅行社的建议。
“近两年老佛爷来沪的频率越发频繁，基本每年要来1至2次。”近年来老佛爷主动和旅行社接触后，导游都会将游客带入老佛爷中，并发放购物打折卡，促使其能在老佛爷中进行消费。
而这位旅行社人士也透露，随团导游和司机通常可得5％左右回馈，而旅行社每年也将从中得到一定的利益。“游客在老佛爷中购买同样商品的价格通常会高于在巴黎其他的品牌专卖店。老佛爷中不但为游客提供专门的中文导购员，还专门设立了团队游客退税柜台，这一切都将提升成本。这位旅行社人士进一步分析，在法国聘请懂得中文的导购成本高，同时，游客在老佛爷中购物后能直接退税，但这笔税金将由该公司事先垫付，因此老佛爷运营成本高于其他百货商店。
但这位旅行社人士也表示，虽然老佛爷中的商品价格略高，但中国游客仍十分热衷于在其中购物，“老佛爷是个综合性一站式购物点，各种品牌十分齐全，可以满足不同游客的需要。”对于一些不懂外语的中老年游客来说，在老佛爷的购物更是轻松。“在商场中大型柜台基本都有中文导购员，同时还有专门为中国游客设立的退税柜台，那里也提供中文服务。” |
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发表于 2008-2-27 17:04
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