少数服务热线成为"空线"、"冷线" 热线, 烦心事, 中国

mwh127

少数服务热线成为"空线"、"冷线"

2008年2月11日
　　鼠年春节，申城市民欢欣放假。遇上烦心事，多数人还是习惯拨打服务热线。这几天，本报962288热线接到许多来电，反映节日里的“急、愁、难”问题，其中不少与各部门的服务热线有关。
　　过春节，服务热线是否“掉线”？昨天，根据市民诉求内容，记者按“中国上海”网站刊出的“便民服务热线”，拨打了一些热线电话。结果发现，对百姓的民生诉求，大多数服务热线拨得通、叫得应，但也有少数热线成为“空线”、“冷线”。

　　反应快

　　去超市买了一盒牛奶，才打开就有一股酸臭味。根据读者张先生的投诉，记者拨打食品药品监督热线962727，接线员马上询问何时何地购买、是啥品牌、有何品质问题，并表示会很快将信息传递到该区有关部门，工作人员马上会到现场检查。

　　有读者向本报投诉，四平路国康路附近有乱堆渣土现象。记者于上午11时30分，拨打城建服务热线12319和环卫热线52901111。接线员问清情况后承诺：24小时内一定解决。下午5时左右，反馈电话到来，“问题已经解决”。

　　咨询全

　　在读者投诉中，反映水、电、煤气等问题的较少。记者拨打了小郭热线962626、电力热线95598、燃气热线962777，每条热线都有人工接听，并且服务热情、周到。接线员介绍，春节期间市民如遇水、电、燃气问题都能拨打上述电话，3条热线24小时有值班员守在电话机旁。

　　近年流行网上拜年，长假里断网、掉网、网络堵塞都是烦心事。家住铜川路的曹瑾拨打上海电信服务热线10000，称自己使用的互联网出现故障，需要派人检修。电话另一头马上安排技术人员电话指导。接线人员表示，根据拥护要求，电信公司也能派技术人员上门服务。

　　路路畅

　　不少便民服务热线的宗旨是“事事有回音，件件有结果”，这其中，接线员是个大保障。春节期间，一些服务热线的接线员不仅没空休息，反而比平时更加忙碌。昨天拨打服务热线的结果显示，水、电、燃气热线，消防、消协、银行、电信、气象、有线电视等与老百姓生活息息相关的热线，路路畅通。

　　有“空线”

　　春节期间，少数热线也跟着“放长假”。一些老年读者反映，虽然是春节，但部分热线高峰时仍拨不通。而一些“新爸新妈”反映，按“中国上海”网站查到的婴幼儿护理热线号码，昨天3次拨打无人接听。

　　而昨天下午1时58分、5时17分、6时40分，记者拨打公厕信息查询962468，始终无法拨通。一位外地游客表示，如果这个热线电话是供人查找公厕的，那就算过春节，也不应该“掉线”。

来源:新民晚报

沐头

火车、汽车没一个打了有人的。