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标题: [物业] 难道只有在催缴物业费时，才能被重视？致景瑞物业的一封公开信 [打印本页]

作者: 黑眼睛777 时间: 2012-12-23 10:25 标题: 难道只有在催缴物业费时，才能被重视？致景瑞物业的一封公开信

景瑞物业管理人员：
在这里想和你们澄清一下，部分业主没有及时付物业费是有原因的。希望你们在生硬的催促付款时，能多问一下业主，什么原因我们不愿意主动及时付物业费吗？你们知不知道，作为业主，我们感觉自己的意见，从未被重视过。每次提出意见给你们，得到的都是一样的回答，“这个问题，我们会向领导反映一下。”只有在你们催缴物业费时，我们的意见才会被重视。对于我们来说，我们不知道还能通过哪些途径解决问题，似乎这个办法最凑效。
对于房产，地段、房子的品质、面积都是决定房产价值的因素，除此之外，另一个重要决定因素就是物业。好的物业可以让房子无论是外观还是环境在经历岁月洗礼后，仍然会历久弥新。现在物业公司也是人们购买房产时的一个考虑因素。这也是之所以有那么多人愿意购买万科房子的原因，好的物业管理，真的可以让房子保值，甚至升值。
本人没有读过物业管理专业，身边也没有认识的人从事物业管理工作，很抱歉对物业管理不了解。但感觉物业提供管理服务，我们业主支付物业费，那应该算是一种买卖关系。既然这样，物业公司理应告知我们，你们物业服务的内容到底包括哪些，服务标准又是什么。稀里糊涂的付了几年物业费，要不是你们昨天催命似的打了7、8个电话，我还真的从来没想过叫这个真？你们知不知道，在接到你的催款电话时我们正在开车，也差点因此撞了一个人？你们催款时的劲头倒是挺足。如果处理问题的时候，有这样的效率，那也不用你们一边一边的催了。现在，我希望你们能够正面回答以下的问题：
一，物业服务内容及标准
所有商品在消费者付款之前，消费者有权知道自己买的是什么。物业还真的很特殊，我到现在也不知道物业到底提供哪些服务，也不知道你们的标准是什么，什么情况才算按照标准提供服务；
二，物业经费使用情况是否能够公示
我不知道这个要求算不算合理。其实由于对物业行业不了解，根本不清楚物业费收上去，最后是如何支配。感觉物业费除了支付管理人员工资以外，剩下的部分应该用于小区公用设备及环境的整治及维护。但除了能在电梯里能看到定期维修记录，其它维修记录不知道在哪里可以查到。想问一下，小区的监控探头现在还正常工作吗？前年这个时候，小区曾经丢了十几张车牌，要求调取监控录像时，被告知监控探头是不工作的。物业费中应该有一部分是用于支付监控系统运行的费用，不知道我们的监控系统是否现在已经正常运转，如果没有工作，那么如何才能让监控系统起到作用？提高物业费？
三，业主委员会的联系方式
按照正常来说，业主委员会对物业有监督的作用。但作为业主之一，我真的不知道嘉城的业主委员会什么时候成立的，成员都有谁，联系方式是什么。
四，多与业主沟通，了解大家的真实需求
不用在小区里立那么多服务电话告示牌。每家信箱里面放一封调查问卷的信，再在小区的大门口放一个反馈信箱，定期收集整理一下，对反映的合理问题及时处理并公示，这样大家有了一个有效的沟通方式，物业知道业主需要你们帮助解决的问题，业主也了解物业到底做了哪些工作。良好顺畅的沟通会带来一个物业、业主逐渐互相信任，共同监督管理小区的良好局面。
BTW,接到你们客服的催款电话时，我告诉她在我付款前能不能帮助管理一下群租和小工厂的问题。客服人员很不客气的回绝；“你去找ZF，这不归我们管，我今天问你到底什么时候交钱？”之前我还真的从来没有想过物业到底应该提供哪些管理，哪些服务。我买东西之前，商家会告诉我产品的性能，质量及价钱。我觉得值这个价格，我会付钱购买。好了，唯独物业费，我买了房子以后，衍生出来的一个产品，甚至我不知道包含哪些内容，就这么一直稀里糊涂的付了几年。我现在还就想搞清楚，搞明白。
以上，是作为业主之一，代表大家提出的疑问，下面针对自家，需要你们解决的问题。
一 91号单元门外的残疾人通道的台基裂了一个大缝，专业人士说是基础沉降造成的，可以修补。物业管理人员，这个事情属于物业管辖范围吗？你们之前有发现吗？
二不知道到是91号还是90号或者隔壁单元，反正是这幢楼上，一定有一个加工厂。每当深夜，或凌晨，偶尔白天会发出巨大的机器轰鸣声。虽然持续时间大概几分钟，但是这几分钟，绝对会让你崩溃，心肝肺全部震颤。住宅楼里不允许从事商业活动，更何况加工厂？这个问题，是你们工作范围吗？
三由于我家对门是群租，我们深受其扰。前一阵子，经常将垃圾袋丢在我家门口，我家老头老太还以为是我们自己的，每天都将垃圾提到楼下丢掉，后来还是被我发现不对头。但由于不知道是谁干的，我只好贴个条子在他们门上告诉自家垃圾自家清理。估计是触动了哪个很自觉租客的神经，将条子又贴回我家门上。所以根本没有办法沟通，处理问题。还有经常都已经睡了，被门禁声音吵醒，让我们给他们开门。天啊，我们不仅成清洁工还成了门童。他们没有自己的对讲机吗？为什么让我们给他们开门？我这气能顺吗？夏天由于天气比较热，对门卫生间又有限，还有人在我们楼梯口小便。那味道，现在想想还恶心。楼梯口属于公共区域，按理说应该是你们物业管理范围了吧，但连着两三天都一直有味道，后来是我爸爸和老公打了几桶水，把楼梯冲了冲，才没有味道的。这不应该是物业的工作吗，基本的保洁啊，还需要业主反映啊？对了保洁每天只负责清洁一次了。对于门外垃圾，属于保洁范围内吗?对门的垃圾，有时候一直不丢到楼下，都生小虫，变味了。我一直认为群租管理应该也是物业工作范围，因为人家是租客，那也应该在你们管辖范围内。
四禁止三轮车进入小区。之前在社区网发了一个贴，专门反映该问题。客服人员回复的老客气的：“感谢业主提的宝贵意见，希望你们也能够加强监督。”这个回复很可笑，我怎么监督，每天站在小区门口专门拦截小三轮？门口保安如果不放他们进来，他们是能飞进来，还是能从地道钻进来啊。小三轮在小区里面速度极快，很容易发生交通事故。这个你们可以管吧？
五加强机动车停放的管理。不能停放机动车的区域，想办法钉个桩子什么的，就别让车子停在那。我家车位靠近楼梯口，每天都有一辆车子停在停车线外面，我旁边车位的车子如果不回来还好，如果有车子，我根本无法拉出，每天都要绕小区一圈，逆行出去。这件事情，你们可以管吗？还不同的保安说了很多次，每次都没个准谱，从来都没有结果。我也被你们忽悠过很多次了。
六新航域，嘉怡路大门外，小黑车齐刷刷的停在路边，妨碍进出人员视线，严重影响出行的人车安全。我自己都目睹我几起交通事故了。这件事情，是否属于你们管辖范围内？

以上的六件事情，都是很让人堵心的事情。有些事情是你们物业负责处理的事情，有些可能是你们无法处理，但至少可以协调。我们在嘉城买了房子，这里就是我们的家，我们希望自己的家能够越来越漂亮，越来越整洁，越来越好！我们并没有将所有的问题都丢给你们物业，我们选择往市长信箱发邮件，打各种举报电话反映群租、非法占道、非法设摊、违章停车的问题。我们愿意与物业一道监督管理好自己的小区，也请你们承担起自己的责任。难道，物业就只负责收取物业费？客服人员也要提高自己的专业水准，打电话的标准话术是对客服人员的基本要求，沟通技巧及化解客户矛盾是客户人员的基本技能。还想问一句我们小区的景瑞物业是否和彼景瑞物业http://www.jrwy.net/tsjy.asp为同一公司，与景瑞地产有是否有关系？

虽然我们住在XIANGXIA，但不代表嘉城人民就没有见识，没有文化。岂可欺我嘉城无人？

作者: 新航域客服中心 时间: 2012-12-24 12:56

尊敬的业主：
您好！您反映的事宜我们已知悉！对于业主的各项建议和意见，客服中心一直都十分重视，并都积极尽力解决业主的各类相关诉求。就您提出的相关疑问，如您方便可前来客服中心、或我们安排工作人员上门，与您当面沟通，将相关问题详细向您解答！如您还有其它意见或建议，欢迎拨打客服中心服务热线:39111747、39539958，或邮件至景瑞服务质量监控邮箱： zjkh@jingruis.com ，我们将及时为您提供服务，谢谢

作者: 如意翡翠 时间: 2012-12-24 23:00

业主既然是致物业的公开信，其间的含意应该很明了请你物业公开作答。物业你坦荡荡的话就理直气壮地当着广大业主的面公开一条条一项项作答。这个时候还装模作样地谈什么上门沟通，早干吗去啦！

作者: 桔然 时间: 2012-12-31 14:47

我楼上一年下来每天都是电钻嗡嗡响早期我还以为是装修就不计较了可是一整年了每个早晨不是闹钟叫醒我是这个恼人的电钻声一整天没完没了

作者: Chrisy27 时间: 2013-1-6 14:18

顶!
也顶一下3楼提议,请物业一条条一项项公开作回答!

作者: 乐行天下 时间: 2013-1-15 00:40

尊敬的业主：
您好！您反映的事宜我们已知悉！对于业主的各项建议和意见，客服中心一直都十分重视，并都积极尽力解决业主的各类相关诉求。就您提出的相关疑问，如您方便可前来客服中心、或我们安排工作人员上门 ...
新航域客服中心发表于 2012-12-24 12:56

你们能管管河道边上的清洁工吗？他们吧垃圾直接往河里倒，难道我们的物业费就养活这些破坏环境的人吗，如果不解决我会考虑拖交物业费的，你们去看看二期桥那边的河里，

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