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标题: 儿童类消费投诉上升儿童玩具几乎沦为"一次性"商品 [打印本页]

作者: 老叟 时间: 2011-5-30 17:51 标题: 儿童类消费投诉上升儿童玩具几乎沦为"一次性"商品

动辄上千元的儿童玩具，玩了没几次就出现小故障，又无法修理，结果被打入“冷宫”；花数千元拍的儿童照，非但在拍摄过程中三番四次地加钱，最后的拍摄效果也差强人意；为了不让孩子输在起跑线上，面对高达上万元的早教课，家长连眼睛都不眨一下，可结果却在虚幻的未来……后天就是“六一”国际儿童节，记者调查发现，在家长为孩子不惜重金投入、陪玩陪学的过程中，不时会出现种种“绊脚石”，针对与儿童相关的产品质量和售后问题的投诉也随之增多，而玩具、摄影以及早教就成了众多投诉中的大热门。
　　
　　[益智玩具]
　　
　　千元玩具一摔就“哑”了
　　
　　开发儿童右脑潜能，提高孩子动手能力，虽然标价高达1299元，刑女士仍咬咬牙，将这款益智玩具搬回了家。刑女士的儿子雨涵今年两岁，作为“4+2+1”家庭模式下成长的典型宠儿，雨涵的童年充满了欢乐。从出生起，雨涵的身边就从没缺过玩具，基本上每个月家里都会为他添置一两件开发智力和动手能力的玩具。
　　
　　“我们家的玩具花费少算算也要超过五位数了，动手、动脑，甚至动身体的，能有的基本上都有了。”在外资企业任人事经理的刑女士说。由于她平时工作非常忙，为了弥补在照顾孩子方面的缺失，在给孩子花钱消费上，她几乎从来不犹豫。正是为了迎合这样一些家长的心理，玩具厂商大动脑筋“创新”，时下不少玩具甚至加入了高科技元素，如MP3功能，电子遥控、红外线感应功能等等，这种元素的加入使得玩具变得更加智能更加好玩，可另一方面，它们在孩子的手中，也变得越来越脆弱了。
　　
　　那款价值1299元的玩具，刚买回家不久，就被小雨涵不慎摔在地上，原本拥有触摸屏及MP3功能的智能玩具，立即变得“鸦雀无声”。因为考虑到玩具才买了不到三天，刑女士找到出售玩具的柜台，询问工作人员是否能维修。可她得到的答复却是，维修是可以的，但必须把玩具寄回原厂，要看究竟问题出在哪里。不过营业员还表示，维修过程会比较漫长，因为这款玩具的核心技术是日本的，有可能还要找玩具的设计者查原因。“最短也要一个多月。”虽然没有抱太大的希望，可听到这样的回答，刑女士还是觉得很沮丧。“基本上，所有玩具出了问题就都是这个结果，几乎可以归类到一次性产品了。”
　　
　　调查：无“三包”维权成难题
　　
　　根据读者反映的这些情况，记者走访了沪上多家儿童玩具卖场以及设在大型商场内的玩具柜台。在中山公园一家玩具店铺内，记者恰好看到一个顾客拿着一辆红色的遥控赛车在向店员询问。原来这位小姐是两周前买了这辆遥控车。如今遥控器发生问题，这辆车无法开动。她特地来到商场询问能否维修。对此，店员表示，卖场无法提供遥控器的维修，建议顾客自己找玩具包装盒上的厂家进行咨询。
　　
　　记者根据不同玩具外包装上的厂家电话，试着拨了几家。无一例外，这些厂家的客服人员回答有着惊人的相似，玩具损坏退货是不可能的，若要修可以自己寄回厂家。最终是否能修好，无法确认，但整个维修过程中，运费以及维修费都必须由顾客承担。
　　
　　为何玩具成了“一次性”商品？一位玩具商坦言，由于玩具的使用者多是孩子，而玩具本来就属于易损品，绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目，也没有有关玩具的“三包”规定。记者了解到，目前，我国只在儿童玩具的安全性方面出台了相关的政策和法规，而在质量“三包”方面没有任何规定。因此，销售商通常会以人为损坏或厂家无售后服务为由拒绝退换或维修。
　　
　　[儿童摄影]
　　
　　效果差竟称是孩子不配合
　　
　　原价4999元的儿童摄影套餐，团购价只需499元，着实让人心动。近日，家住普陀区的刘先生团购了一套儿童摄影套餐，想用镜头留下孩子笑脸。
　　
　　在与这家儿童摄影公司预约后，刘先生按时带着6岁的女儿瑞尔来到位于松江的摄影棚。根据网上所列的内容，孩子可以更换五套服装，其中还包含一套全家福。可到现场后，刘先生发现，所谓的五套衣服并不适合自己女儿，尺寸也偏小，于是向工作人员提出，可他们表示，团购的套餐就只有这五套衣服可选择，若要更换其他服装必须加钱。经过一番交涉，刘先生最终花了一百元更换了几套衣服。
　　
　　好不容易拍完，进行选片。在数百张照片中挑出30张入册虽然容易，可剩余的这些照片放弃有些可惜。最终，刘先生加了两百元将所有底片买下来。经过一个多月的制作，相册寄到了手中。谁料刘先生翻开一看，效果远不如自己想象的好，无论颜色还是构图都显得有些粗糙。在与摄影公司交涉后，得到的回答竟是“孩子拍摄时不配合”。先后花了近八百元，但由于成像效果好坏很难界定，刘先生气得将这套照片直接塞到箱底，眼不见为净。
　　
　　调查：无行业规范致畸形发展
　　
　　随着“六一”临近，儿童摄影广告也纷至沓来，不仅在各家网站上投放，不少摄影公司还直接到校门口拉客，然而与儿童摄影相关的投诉也逐日递增。商家抓住了家长都喜欢在不同时期为孩子拍摄纪念照，不断推出各种活动，其中也藏了不少陷阱。
　　
　　为了在短时间内拉到大批客人，不少儿童摄影公司在开办之初就推出类似团购这样的销售模式，以尽快回笼资金。家长在购买了团购摄影产品后，“加价”也就随之而来。其中，投诉最多的就是不允许顾客自主挑选照片，如果要挑选自己中意的，或者希望底片全送，就必须加钱。“商家就是抓住了家长的心理，孩子拍照时就会觉得这也好那也好，什么也不舍得放弃。”这就导致宁愿多加几百元钱，甚至比原本团购价多出几倍，也要把孩子的照片保留下来。
　　
　　此外不少家长对服务质量和卫生状况也存在诸多不满。为此，上海市消协相关人士表示，有些儿童影楼虽然价格较低，但服务态度、后续制作等不尽人意，甚至可能存在陷阱。价格降下来之后，商家很有可能在成本上动手脚，以致制作出来的相册与样册不符，更不要相信那些所谓的“免费”拍摄。据了解，目前，国内尚没有针对专业儿童机构的服务标准和管理规范，消费者也无从挑选规范的服务。因为，在毫无标准和规范的行业大环境中，儿童摄影的发展就变得畸形。
　　
　　[幼儿早教]
　　
　　一岁童，12800元报早教
　　
　　10分钟听音乐，10分钟玩玩具，10分钟听老师讲课，最后10分钟做游戏……这就是40分钟花费200元的早教课程，据说这还是同类型早教课程中收费中等的。
　　
　　“别让孩子输在起跑线上。”这句话从孩子出生时，就一直在家长的耳边环绕。如何不输给别的孩子，似乎成了所有家长考虑的问题。由此，早教班也应运而生，并在申城遍地开花。上个月，肖女士给自己刚满一周岁的女儿报了一个早教班，12800元的价格，虽然听上去令人咋舌，但想到孩子未来的发展，肖女士还是觉得这笔花费是必须的。
　　
　　可带孩子上了几次课后，肖女士发现，早教班每节课的内容都大相径庭。从玩玩具，到亲子游戏，再到听老师讲故事，折合下来200元一节的早教课让人难以预见对孩子未来有何影响。肖女士向早教中心提出质疑，早教中心的老师表示，根据孩子年龄的不同，他们推出的课程也会不同。“不要小看玩玩具，这也是开发孩子智力的一部分，何况我们这里的老师都是资深幼教，都进修过儿童心理学，对孩子的未来发展绝对有好处。”
　　
　　调查：早教师资缺乏专业认证
　　
　　对孩子未来有好处，可如何预见未来的效果？这是选择早教中心的家长心中的疑问。这种对未来投资的概念几乎贯穿沪上各大早教中心，但究竟如何来评定投资效果，连早教中心的老师也无法回答。记者看到，几乎所有的早教中心都会将师资力量放在宣传首页。双证资格、双语授课，已然成了所有早教老师的基础资质。
　　
　　然而，并非所有的任课老师都拥有这样的资质。一位曾在早教中心任职的老师透露，大部分早教机构的教师并不是专业学早教的，都是学幼教的，或以前是幼儿园老师，后来转到早期教育，她们根本拿不出资质证明。目前的早教师资是管理盲区，并没有什么专业认证。“一周一节课，45分钟不可能让宝宝在能力上提高多少，最主要的还是家长在家里要帮助宝宝做延伸，两者配合才能出成绩。”一名目前在早教中心工作的老师这样说。

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