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标题: 曝空调维修5大黑幕：20元故障骗你1000 [打印本页]

作者: 伊万豆夫 时间: 2010-8-21 19:36 标题: 曝空调维修5大黑幕：20元故障骗你1000

曝空调维修5大黑幕：20元故障骗你1000 2009-07-30 09:50:23　来源: 中国家电网(北京)　跟贴 3 条手机看新闻针对大量用户投诉遭遇空调山寨维修队骚扰，新科主动曝光空调维修过程的5大黑幕，其中最离谱的要数本来20元就能修好的故障被夸大故障面，所要费用高达1000元之多！新科曝光的5大黑幕是：首先是“李鬼”冒充“李逵”，此种现象最为严重。此时，如果空调修不好，“李鬼”会在一夜之间消失；其次是“夸大小毛病”。这个时候，空调可能只是某个焊接点松了，而维修人员却夸大其故障面，导致零件大面积更换，如果客户嫌价格贵不修就人为地制造一些故障；第三是拖延维修时间，这也是家电维修黑店惯用的骗人伎俩，此外，还是加收维修费的最好理由；还有就是偷梁换柱，将一些没有故障的零件换走，这是增加维修费用的障眼法，不少“黑店”更把它当成吸引顾客低价维修的“法宝”。据介绍，这些山寨服务站主要是借助搜索引擎和114查号台审查不严的便利条件，大量注册知名品牌的售后服务电话，让用户无法查实这些服务站的具体地址。而且，这些服务站只接受超过产品三包期的家电产品上门服务。因为超过三包期，这些服务站就能收取上门服务费、材料费等费用。更令人发指的是，一些山寨版服务站的工作人员在维修过程中，还会私下将产品的正规配件拆下后，换上性能差的配件，谋取利益。央视日前播出了家电行业的“山寨服务”，“山寨服务”不仅服务态度差、服务质量差，还漫天要价、乱收费，还严重影响了这些企业的品牌形象。近年来，家电业的一批大企业，都在为“山寨服务”而烦恼。他们在北京、上海等地的服务热线和服务单位被“复制”了，在各地出现了许多“山寨版”的服务热线和服务人员。一位不愿署名的企业服务负责人诉苦称，这些山寨服务站在市场上，就像幽灵一样，防不胜防，损害了消费者利益，也影响了企业的声誉。 (本文来源：中国家电网 )

作者: 伊万豆夫 时间: 2010-8-21 19:38

为赚钱不择手段 “游击队员”自曝空调维修黑幕
2009-08-03 15:41
小张在一家“游击队”式的小型空调安装维修公司做了1年多，日前他觉得良心有愧，来到快报自曝了空调维修安装行业的黑幕。
　　无中生有没故障制造故障
　　
　　小张说，在检查空调时故意使暗招，把没有故障的机器弄坏，然后再叫用户请他们回去修，这是赚钱的“路子”之一。
　　
　　有一次，环北大市场附近的一市民家的柜机空调坏了。他去后一看，空调冷风少，制冷差，凭经验一眼就看出是机器缺氟。如果按照正常处理，充些氟就可以了，只要几分钟，最多50元。但为了多赚钱，他故意说问题很严重，要彻底检查一下。在“检查”室内机和室外机的连接管时，他暗中使劲，把连按管折弯捏瘪了。柜机空调是靠氟里昂在内外机之间循环制冷制热的，这样把管拆瘪后，外机压力增大，高温高压就很容易在短期内把机器烧毁。做好“暗招”后，他又故意骗客户说是缺少氟里昂，加了1PA氟里昂，又装模作样地冲洗了室外机，共收了200元。空调表面上看功能暂时恢复了正常，但他心里明白：10天之内，这户必然还会找他——因为主机很快就会烧坏的。
　　
　　果然，7天之后客户打来了报修电话。但这种故障是无法修复的，小张便劝客户换压缩机，同时又故意说换个压缩机要600元，太贵，不划算。于是，他找了台旧空调，巧言推销给了这家客户。其实，这台旧空调是在以前换空调时换下，被主人当垃圾扔掉的，外表修饰一下，看上去挺新的，一分钱没花就得来的。这下又白赚了600元。

　　瞒天过海充氟时“短斤少两”
　　
　　小张介绍，空调外机有2个阀头，到客户家维修时，悄悄做手脚，关闭其中一个阀头，空调就不制冷了。这时，可以骗客户说是空调缺氟。其实，根本不缺氟。然后装模作样检测，告诉客户说检测压力，其实暗中偷偷把空调里面的氟抽出来，再转卖给其他客户。有个别客户较认真，盯着压力表看。“这我也有办法，”小张说，“我先把压力表打到5PA低压，然后说氟压力不足，需要充氟。装样子到外面看一看，回来再把压力表打到17到18PA的高压，说是充过氟了。客户不懂行。盯着看也看不出其中门道。”这样搞一把，每次至少可赚50到200元。
　　
　　“一般来说，氟应加到5到5．5PA，空调才能正常使用，但我们经常只给加到3PA，这时也能制热制冷，表面上看差异不明显，但实际机器在使用中会有很大损坏，在一二年内就会使机器报废。但那时已过了保修期，再找我们就得另花大价钱。”

　　趁火打劫小毛病说成大麻烦
　　
　　“把小问题说成大问题，这是我们赚钱的又一个窍门。”小张说。
　　
　　空调内外机都有保险丝，保险丝经常容易烧断，只需换个就可修好。由于客户不懂，他们去维修时故意说是主板坏了，要换主板，要几百元。他们把换下的主板带走，下次再换到另一家客户机上，又可赚一笔钱。
　　
　　还有感温头也容易做手脚。一般空调到了室温25℃就会自动停机，他们在感温头上使个暗招“处理”一下，它就失去了自动控制温度的功能，于是，室温到了25℃也不会停机，空调会一直转下去，直到压缩机几天后被烧坏再次向他们报修。

　　有一次，雨花西路一住户家的空调坏了，打电话来报修。小张去检查，发现只是外管连接处的铜螺帽(俗称：“拉头”)坏了，导致漏气。其实，这只是很小的故障，只要花几毛钱换个螺帽就立即可以修好。但为了多赚些“维修费”，小张骗他说，是连接铜管坏了，要换管子。于是，把管子换成“新”的(其实是别的客户换下的旧管于)，要240元；又充了点儿氟，要了200元；又说要换拉头，又要了几十元。这样，原本几毛钱就可以修好的，一下就搞了500元。换下的旧管子带走，又能派上用场。

　　偷梁换柱旧连接管当新的用
　　
　　别小看空调室内机和室外机的连接管，这可是能搞到不少钱的。给客户换管子，一般柜机收费是80元/米，挂壁机要60元/米，“而我们批发进来是按公斤算的，折合成本只有每米几元。”小张说，“一次为客户家装2台空调，我故意说装这里不好，装那里不行，专门给他选了个距离最远的地方，说就那里最合适，硬是把连接管延长了7米。装了2台空调，收了900元，主要是管子钱。”
　　
　　拆下来的旧管子，业主一般都不要。他们把旧管子带回去，两头换成新的，中间包起来，下次再当新的换给另一家客户。据说公司老板鼓励这样做，进的管子多了，就会要求他们“早些把管子处理掉”，意思就是找机会给客户多“用”连接管。
　　
　　赚到的钱，他们和公司四六分成，也有的是对半分成。一个人每月很轻松就能赚到8000元到1万多，尤其是夏季高温用空调高峰期，活多的时候，赚得更多。由于客户不懂行，一般极少有投诉的。即使有投诉，这种“游击队”式的公司船小好调头，换个地方继续做，出不了问题。

　　专家提醒修空调要找正规军
　　
　　就小张揭露的问题，记者采访了江苏省家电维修协会徐会长。徐会长表示，目前家电维修行业这种现象比较普遍。按理说，家电维修企业应持有省家电维修行业的资质证书，具备了一定的软硬件条件，具备了维修等级证书，才能营业。但是，由于我省家电维修行业未实行严格的行业准人制，一些小的、不具备条件的安装维修公司，领个照就能开业。全市2000多家家电维修企业，仅约10％有资质。南京市有大小几百家空调安装维修公司，绝大多数是“游击队”式的小杂牌公司，有很多维修店是“三八店”，三月开店，八月关门，就抢做夏季空调使用高峰期的生意。还有不少是小的“皮包公司”，只用一部手机就能接业务。市民安装、维修空调，千万不要找杂牌军“游击队”。

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