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标题: 答业主问（雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分回帖的回复） [打印本页]

作者: 王尚宝 时间: 2009-3-31 11:24 标题: 答业主问（雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分回帖的回复）

（本帖将视乎网友回复情况而适时更新）

广大尊敬的业主/住户：

自“雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分”在“嘉城社区网”发布后，热心的业主、住户和/或访客回帖发表了自己的见解，在此，作为物业经理，我发自内心十二分的表示真挚的感谢，不管您是善意的表达还是带有情绪的宣泄，只要您关注雅颂湾物业的动态，都意味着您还希望同物业一道来共同建设雅颂湾小区，躬谢大家。

优质的物业管理/服务，绝非仅凭物业公司（物业管理处）一力便可为之，需多方面的参与和支持，按照行话将叫“四位一体”，即物业公司、业委会、居委会、警署共同配合，但我个人认为这个所谓的“四位一体”却忽视了业主个体的需求，而物业公司/管理处的服务对象却是一个个单独的业主/住户（包括相关方）。因此，自雅颂湾服务团队组建以来，我们便高度重视与每一个业主的接触，期望在每一次点滴的接触中，为您提供优质的服务，任何的服务缺失，我们无不反思并力求改进，希望我们的诚意和努力您可以感受的到。

我们一直在梳理管理处信息链，您的任何需求，我们都乐于倾听，您的任何意见，我们无不临深履薄，并在不断优化服务方案以便采取适宜措施以达成您的期望；但因雅颂湾小区配套的原因，管理处一直无法开通网络，对广大嘉城社区网友的期盼未及时回复或解决，我深表歉意。雅颂湾管理处正在联系网路开通事宜，在管理处网路未开通以前，我将尽量利用我的业余时间在家中回复您的关切。

就“雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分”网友回帖反映的问题，包括部分其他帖子或业主通过其他渠道反馈至物业的问题，我将真诚的与大家沟通，与大家分享我的观点，希望广大业主多些理解、多些包容，更希望广大业主献计献策、群策群力把雅颂湾建设好。

1，部分网友谦虚的说我写的部分内容看不太懂，并毫不客气的指出“物业是做实事的，不是卖弄文采的，您是否考虑过您成篇大论的之乎者也，是否每一位三期的群众都明白？”为什么不能用白话直接表达？
对此我很难为情，因“雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分”是我在业务时间一气呵成、意气所至而为，完全按照我写日记的习惯了，未多加斟酌，绝非卖弄文采、好行小慧、讨华而不实之巧，请广大网友见谅，对您的意见我虚心接受，今后，在本论坛的任何言论我将尽力规避这种行文方式。

2，有网友反映“你物业王经理的手机号码在业主中并非秘密，那我请问我们业主的手机号码在你们物业那里以及众多闻所未闻的中介、装修公司那里似乎也并非是个秘密哟！”？
业户信息外泄的现象我们已经关注到，自2008年11月初起，物业已收到业主有关个人信息外泄、受到商业公司电话骚扰的抱怨，但管理处在2008年11月25日才收到来自华江建设客户服务部的业主清册，且该清册没有业主的任何电话号码；虽然物业目前已有业主电话号码（业主入伙时填写了联系方式），但业主的档案资料/信息属于保密文件，管理处一直按保密文件的管理方式实行专人管理。若业主确有证据证实或疑似信息是从物业渠道泄露的，请及时与物业联系，我承诺物业将做尽职调查并会对泄密人按照物业公司制度严肃处理。
另外，我在此善意提醒您：物业公司有保护业主的个人资料不被泄露的义务，但我们没有制止其他渠道泄露的权利。

3，有业主反映“我今天发现三期，小汽车一进小区就要收费。其他小区都是出来再收钱，不满一个小时不收费的。”
机动车辆在雅颂湾小区临时停放的收费标准（已经嘉定区物价局批准）为：1小时内（不含60分钟）免费；超过1小时、24小时以内（含24小时）收取临时停车费5元；超过24小时按前述标准重新计费。
费用收取流程为：机动车辆进小区发卡并记录时间、车牌等信息，车辆出小区按照收费标准收取费用。如果您的车辆一进小区就收取费用的话，属于违规操作，请与当值秩序维护员（保安）交涉或直接至物业客服中心投诉。
物业在收取机动车辆临停费方面，充分考虑了车主的便利需求并适当提供了价值让渡，主要体现在以下三方面：
1）对于停放时间或在小区逗留时间刚好一小时的，原则上不收取临停费；
2）对同一车辆同一自然日24小时内多次进入小区且符合收费标准的，仅在第一次收取5元临停费，其余的，您可凭当日的收费小票进出小区而不再收取费用；
3）在地下车库开放前，对已购买地下车库的业主，请告知您的房号和姓名，经秩序维护员核对属实后，亦不再另行收取车辆临停费。

4，我3月份才办理入住手续，为什么要补缴1月份和2月份的物业管理费？
物业管理费从入户（以收到入伙通知书为准）当日的次月一日起计算，预收三个月。业主入户后暂不入住或未办理入伙手续，但小区的各项公用设施却已经开始使用，各种能耗费用产生，保安、保洁、公共部位维修等均开始工作，物业管理服务收费仍按照沪价房（1997）第346号《通知》第二条的规定执行，即：自住宅交付之日起，除另有约定外，无论房屋空关或使用，由买受单位或个人按售房建筑面积向物业管理企业缴付物业管理服务的各项费用。

5，有业主反映“楼道里全是广告！白墙上红一块黑一块密密麻麻的！希望物业能帮忙解决下”。
对此，我代表物业管理处表示歉意，虽然几乎每一个新的小区都有这种问题，但我并不想、也不会做任何辩解，我只想坦诚的把物业管理处已经或将会做的事情与您沟通：
1）物业自始至终都在进行人员出入管理工作，但部分进入小区做广告的人员仍绕过了门岗的例行抽查，这是我们下一步需要强化和采取更加有效措施改进之处，虽然即使如此也不可能完全杜绝黑色广告在小区的产生；
2）物业秩序维护员每一小时巡逻一次小区（此服务远高于您支付的物业管理费对应的服务标准），发现违法张贴广告者即时驱逐出小区，截至目前，已驱逐出小区的广告业务员不下十次；
3）对做广告行为极为恶劣的广告主（如公兴搬场），将适时联系广告主，沟通整改事宜，在此，我强烈建议业主不要选择在小区违法张贴广告的公司为您提供服务，若物业介入处理并可能影响到您时（如将黑色广告主在小区内提供服务进行必要干涉时），敬请理解、配合物业的工作；
4）待业主装修基本结束时，物业将统一安排粉刷楼道的工作（现在粉刷，还会产生被黑色广告玷污的可能），此项工作目前还没有时间表，需视乎整个小区的装修和入住情况，此绝非托词，言之不出、耻躬之不逮，请业主相信物业的诚意。

6，有业主反映“很久之前，你说开始整顿楼道中乱停助动车问题，请问为何如今没有丝毫改善”？
您好，楼道中确实有乱停助动车、自行车的问题，并且部分楼道比较严重，在您打手机给我以后，尤其是在春节期间，物业也进行了必要的整治，包括：秩序维护员将非机动车搬离楼道并整齐的摆放于单元门前机动车位上；秩序维护员在巡逻时告知非机动车主的临时停放位置。但这些动作仅取得了临时的效果，以致出现您描述的状况“如今仍无太大改善”。
对此，物业将在4月底、5月初，开放地下非机动车库，并考虑业主的需求，开放一处有人值守的非机动车库（收费），以更有效的对非机动车进行管理。
在此之前，请广大业主（也请您告知您的装修人员）在不阻碍机动车停放的前提下，将非机动车临时、整齐摆放在地面机动车位上。

7，有业主反映“很久之前，你说会整顿小区内私自开放的公司、超市等。。。”？
您好，对在属于全体业主所有的公共部位开超市的，如地下非机动车库私自开超市和建材店的，物业已于3月13日整改完毕，将该便利店强制搬离；对在业主产权房内开公司的，物业尽可能告知业主可能的不利影响（事实上业主租赁房屋不经过物业的），物业无权阻止、更无权强制处理，限于执法权的问题，物业已将这些情况告知了江桥房地办、工商局、警署，并请求嘉川居委支持，已开展了物业应该且力所能及的工作。
在此，我呼吁广大业主关注您的抱怨并响应物业的倡议，不将房屋租赁给开公司的房客、不将居住性质的房屋做商业用途，也欢迎您按照《物权法》及相关法规的精神和条款与相关业主进行交涉和/或对之起诉，物业将竭诚协助您。

以上内容草于2009年3月30日午夜，若有措辞等方面的不当，请包涵并指正；欢迎您通过嘉城社区网平台就雅颂湾物业表达您的意见或建议，我将予以持续、高度关注并适时回复，顺祝您在雅颂湾生活快乐。

[ 本帖最后由王尚宝于 2009-3-31 20:27 编辑 ]

作者: 风吹起的男子 时间: 2009-3-31 11:41

部位门洞门把手损坏已经多时，望解决！
望今后能解决更多实际问题~~
希望这是一个好的开端，也希望几位物业客服人员也能如您一样有此美好愿景！

作者: 风吹起的男子 时间: 2009-3-31 11:55

私人住宅，闲杂人等禁止入内。
希望小区门口弄块这样的牌子，别的小区都有。
安全，安全，还是安全问题~~唉
到至今为止小区的正门都没有名字，可悲

作者: ljp 时间: 2009-3-31 12:06

不错!大家杜绝接受黑广告的广告主提供的服务!我这次就是为了杜绝而情愿多花了30元的保洁费!

作者: molibingbing 时间: 2009-3-31 12:16

谢谢，希望定期有回复。。。。。。

经理的文采真得很好，希望办事也如同行文一样一气呵成！

小超市3/28。3/29我去的2天还在！没有迁走。。。。。

作者: wujunwei9999 时间: 2009-3-31 12:47

请王经理能够大幅关于建筑垃圾问题堆放屡次催促都不清理的原因

作者: sigurdchen 时间: 2009-3-31 13:17

王经理确实是有水平的人，从字里行间也能体会到您为大众服务的诚意。希望这是一个好的开始，和大家积极沟通。我相信您的努力一定会被大家所认可。希望大家以后提到王尚宝都能翘起大拇指，做到物业管理这边第一块牌子！大家拭目以待。

作者: victor792 时间: 2009-3-31 13:37

不止是小超市, 61.59号楼下还有服装作坊!!请问这些是否也可以在过半业主装修结束时清理好

作者: 加嘉 时间: 2009-3-31 18:00

　　谢谢王经理。文采不错，条理清晰，分析客观，没有过多的承诺。不过业主也不会太苛求，相信目前只要能按王经理的思路执行，雅颂湾一定会有较大的改变。对物业的执行力寄于极大的希望！
　　同时希望王经理能继续以网络为沟通的平台，与业主保持密切的联系。
　　再次感谢王经理。

作者: 汀落 时间: 2009-3-31 18:16

原帖由 molibingbing 于 2009-3-31 12:16 发表
谢谢，希望定期有回复。。。。。。

经理的文采真得很好，希望办事也如同行文一样一气呵成！

小超市3/28。3/29我去的2天还在！没有迁走。。。。。

今天我去的时候也看到了。。。。

另外，我家楼道门口的垃圾已经堆了N天了，为什么没人清理？都要发臭了。。。。。。。

作者: 伊万豆夫 时间: 2009-3-31 18:19

无论如何,王经理的做法值得鼓励与推广,良性沟通可以解决很多问题.

作者: heyong 时间: 2009-3-31 19:18

不管怎么说,这是个好的开始,我支持景瑞物业(爱琴海,二期,三期)板块的,更支持能够上论坛与业主沟通的王经理,说到这,又想到了我们的物业,同是嘉城.差别咋这么大呢,王八盖子的.

作者: 东游西荡 时间: 2009-3-31 20:47

请问经理这里的玻璃什么时候给装？

作者: Aaron 时间: 2009-3-31 21:16

只要有心做，大家就理解。顶

作者: yeego 时间: 2009-3-31 21:22

单从王经理发的这些帖子来讲，很佩服你的文采和你的勇气！希望大家能够有个良性的沟通！

作者: 一口鸟 时间: 2009-4-1 01:19

又进了一步，继续坚持！

作者: 天天快乐 时间: 2009-4-1 08:36

原帖由 东游西荡 于 2009-3-31 20:47 发表

请问经理这里的玻璃什么时候给装？

是的,我也同问王经理同样的问题,还有47号门口的有个井盖没有了,还是哪位好心的邻居给用东西垫在上面的,否则很容易让人摔倒的,请问几时能放上盖子呀,

作者: lumaster 时间: 2009-4-1 16:50

原帖由 wujunwei9999 于 2009-3-31 12:47 发表
请王经理能够大幅关于建筑垃圾问题堆放屡次催促都不清理的原因

这两天好像我们这栋楼的整袋的垃圾都搬走了，就是没装袋的都没清。希望王经理跟清垃圾的说一下。

作者: lumaster 时间: 2009-4-1 16:57

还有我在家经常有慕名奇妙的人敲门，开了门也不说干什么的，就说敲错了。之前觉的没什么现在看到别人在坛上发的贴觉的很后怕，真的遇上什么坏人我们孤儿寡母的就惨了，希望我们小区在安全上也要严加看防啊！谢谢了

作者: wujunwei9999 时间: 2009-4-1 17:08

原帖由 东游西荡 于 2009-3-31 20:47 发表

请问经理这里的玻璃什么时候给装？

同问

另外36号门口的窨井盖交房至今一直空着，何时补上？

作者: 东游西荡 时间: 2009-4-3 19:35

3期的老板就晃悠一下不来了啊？ 2期的老板可是经常来

作者: 奥巴驴 时间: 2009-4-4 21:31

治安先搞好，其他可以慢慢改进

作者: wangchen874 时间: 2009-4-4 22:49

1天打鱼,3天晒网

作者: 山中老虎 时间: 2009-4-6 12:40

支持物业严格管理！

作者: 伊万豆夫 时间: 2009-4-6 18:02

今天我去雅颂湾参观了下，至少有如下问题：
1、门口进去，推销打洞、卖废品、做门窗和家装的牌子和实物陈列有碍观瞻，这种推销不可过度。
2、建筑垃圾处理极为混乱。
3、绿化带及公共区域内垃圾很多。

作者: 洪十八 时间: 2009-4-7 13:49

小王经理还是比较辛苦的,这点大家要承认,经常我看到他搞到晚上8、9点才回去，有时候还要等一晚上！

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