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标题: 雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分 [打印本页]

作者: 王尚宝 时间: 2009-3-26 21:30 标题: 雅颂湾物业答业主十问之1—物业客服部分

广大业主：
感谢您在“嘉城社区网”(www.jiacheng.sh.cn)关于雅颂湾物业的关注和言论，我谨代表雅颂湾物业管理处通过网络平台逐步答复您的疑惑，以下是关于物业客服中心有关的问题，集中回复如下，今后将陆续回复业主的其他问题。

1，雅颂湾物业管理处的电话是多少？
您如果是业主且办理过入伙手续的话，请忙里偷闲扫描一下《雅颂湾业户手册》；若您仍有疑问，雅颂湾物业将不厌其烦的告知您，共有两部电话，分别是：3911 1113（24小时），3953 9589（兼传真）。

2，雅颂湾物业的工作时间？
雅颂湾物业为您提供365天24小时全天候的物业服务。客户服务中心目前的工作时间为8：30-17：30（事实上，目前客服每天都在18：30以后才关闭客服中心；随着业主入住情况，我们将适当延长或调整工作时间，具体以公告为准）。您在此时间之外若有任何与物业有关的需求请与秩序维修员（保安）联系或致电3911 1113，我们将竭诚为您服务。

3，物业有哪些联系渠道？
联系物业的渠道主要有以下三种：1，现场办公地点（雅颂湾会所一楼）；2，电话（如上所列）；3，电子邮件：yasongwan@gmail.com（因物业网络尚未开通，暂不建议您通过此管道与物业联系，此信箱将于2009年5月1日正式启用）。

4，物业经理怎末联系？
我每周做五休二，休息日为每周三和周日（事实上您几乎每周七天都可以在小区见到我），您可在我工作日至物业客服中心（雅颂湾会所一楼）与我联系；非工作日请您与物业客服中心联系；不管工作日还是非工作日都不建议您直接与我手机联系。
当然，您也可email至shb.wang@gmail.com（我个人邮箱），但我不能保证立即回复。

5，物业经理的手机可以告诉我吗？
王尚宝的手机号码对于雅颂湾业主来说已不是什么秘密，在嘉城社区网等诸多网站都可知晓我的手机号码，况乎“君子疾没世而名不称焉”，我现在再次公布我的号码：138 168 00348，但希望广大尊敬的业主在我非工作日（或工作日的非工作时间）有任何与物业有关事宜与物业客服中心联系，而不占用我的私人时间，谢谢。

6，可以介绍一下物业客服人员（MM），漂亮吗？
我已关注到某些论坛上的无聊言论，现简要介绍如下：现客服中心有3人组成，都是很美丽可爱的女人/女孩，近期将补充1人组成4人服务团队以便更好得为您服务，客服中心将为您提供一贯的优质服务，践行景瑞物业“贴心服务，舒适生活”的服务理念。

7，我们很想知道雅颂湾物业的管理思路是什么？
感谢您的关切，物业也乐于与您交换管理思路并欢迎您的督导，雅颂湾物业秉行“先行其言，而后从之”的态度，总体管理思路是：以业主接触为抓手和发力点，将雅颂湾管理处组织架构分为客户服务中心和后台支持中心两部分，强化后台支持中心的专业度，提升客户服务中心的服务水平并丰富客服中心工作内涵，梳理以客户需求为核心的信息流和命令链，落实“贴心服务，舒适生活”的公司理念，践行“服务价值创造领先”的公司愿景，进行服务价值研究和服务创新，适时提供“惊喜”。（苟志于仁矣，无恶也；事实胜于一切，2010年业主自见分晓，如果您像我们想的那样将雅颂湾建设成真正和谐社区的话，物业需要您的理解、支持，更需要您的配合！）

8，在网络上，尤其是“嘉城社区网”上有很多对雅颂湾物业的不利言论，为什么物业不做解释或反驳，我们觉得物业服务总体还是很不错的，都为物业鸣不平的？
谢谢您的理解和支持，“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”，桃李不言，雅颂湾物业只想把自己的事情默默做好，不求闻达更不善折腾，一则雅颂湾物业把份内事做好，二则践行对业主的承诺。
信使可复，器欲难量；内省不疾，夫何忧何惧。
再次感谢您对物业的理解和支持。

9，物业个别员工（比如保安）的表现我不能接受，你们是如何服务的？！
“质胜文则野”，物业员工若有任何服务不到位之处，请与物业客服中心联系,我们将据实改进。“躬自厚而薄责于人，则远怨矣”，“居处恭，执事敬”应是相互的。

10，我装伸缩衣架了，物业保安来“骚扰”过我了，干嘛还鼓动其他业主来“攻击”我？
不忮不求，何用不臧？
放于利而行，多怨。

作者: yeego 时间: 2009-3-26 21:37

赞一个！这是一个好的开始！

作者: 风吹起的男子 时间: 2009-3-26 21:39

希望物业真能如LZ所言“不求闻达更不善折腾，践行对业主的承诺”。
期待雅颂湾物业的优良服务~~

[ 本帖最后由风吹起的男子于 2009-3-26 21:40 编辑 ]

作者: 风吹起的男子 时间: 2009-3-26 21:53

1，雅颂湾物业管理处的电话是多少？
您如果是业主且办理过入伙手续的话，请忙里偷闲扫描一下《雅颂湾业户手册》；若您仍有疑问，雅颂湾物业将不厌其烦的告知您，共有两部电话，分别是：3911 1113（24小时），3953 9589（兼传真）。

PS:MS 3911 1113这个号码经常挂在传真上，浪费业主的话费！

作者: 王尚宝 时间: 2009-3-26 21:59 标题: 回复 4# 风吹起的男子的帖子

您反映的“3911 1113这个号码经常挂在传真上，浪费业主的话费！”问题我们已改正，取消了传真的自动应答设置。

作者: zyhong_cn1 时间: 2009-3-26 22:07

希望多沟通,谢谢!

作者: ljp 时间: 2009-3-26 22:29

楼道里全是广告!白墙上红一块黑一块密密麻麻的!希望物业能帮忙解决下!

[ 本帖最后由 ljp 于 2009-3-26 22:54 编辑 ]

作者: 602 时间: 2009-3-26 22:36

不管怎么说

还是要支持

作者: sigurdchen 时间: 2009-3-26 22:43

确实是一个好的开始，大家多沟通，才能创建一个良好的生活环境。希望王经理能带领四人小队想小区居民所想，为大家多做好事，其实你们所做的点点滴滴都被大家看在眼里。

作者: Edison_Y 时间: 2009-3-26 23:38

王经理能够在百忙之中，抽出时间，在本论坛给予三期业主关于物业管理方面的回应，在此仅代表三期业主以及嘉城社区网对您表示感谢

接下来我想表达下对于您本次回应的我的看法

1.物业是做实事的，不是卖弄文采的，虽然我明白，但是您是否考虑过您成篇大论的之乎者也，是否每一位三期的群众都明白？

2.关于您上文所列举的表示物体个数的123457...等多点，相信大部分在交房时，已经告知三期业主；至于其他的8910等，基本都是在业主身上早问题，所以我想表达的是，老烦您多设身处地的站在业主的角度去考虑问题，您有时间在这里麻那么多业主守则基本存在的文字，还不如真切的来回答几个三期业主提出的问题、意见。本论坛业主提的关于三期的问题那么多，难道您就看到了讨论“姑娘”和“衣架”的帖子？

3.关于第8条“...在网络上，尤其是“嘉城社区网”上有很多对雅颂湾物业的不利言论，为什么物业不做解释或反驳，我们觉得物业服务总体还是很不错的...”，首先，不觉得我们“嘉城社区网”配的上“尤其”几个字，因为至今还没见到除本社区网外，曾经给予你们表扬鼓励的帖子（几乎没有）；其次作为物业，你们不需要解释（开脱），更不可以反驳，业主合理的要求都是你们的规范和准则，你们需要的是去沟通以及解决问题，切切实实的。

4.您第3条“联系物业的渠道主要有以下三种：1，现场办公地点（雅颂湾会所一楼）；2，电话（如上所列）；3，电子邮件：yasongwan@gmail.com（因物业网络尚未开通，暂不建议您通过此管道与物业联系，此信箱将于2009年5月1日正式启用）。”，本社区网虽然是私人网站，但是一直秉承了心系嘉城、服务嘉城，为嘉城广大业主提供一个相对自由、轻松、真实的平台的宗旨，希望您在工作之余、闲暇之际，对来论坛逛逛，俗话说的好“忠言逆耳利于行”

站在个人立场上，我对于您此次高调、华而不实的亮相是不满意的。物业不是高高在上的皇帝，不是神采飞扬的演员；不是婀娜多姿的舞者；不是天马行空的诗人，准确的来说，物业应该是为业主服务的公仆。

站在本社区网的立场上，就像开头说的那样，您能在这里发表言论，我们都表示感谢，并且希望这种良性的沟通能继续下去，毕竟在现代管理理论中，COMMUNICATION IS MOST IMPORTANT.

最后，希望“雅颂湾物业答业主十问之2、3、4等”能够更脚踏实地的去解决一些事情

ANYWAY，祝您工作顺利

[ 本帖最后由 Edison_Y 于 2009-3-26 23:47 编辑 ]

作者: 一口鸟 时间: 2009-3-27 00:36

算是好的开始，刚开始走出这一步是不容易的，希望能坚持，并逐渐解答一些尖锐的问题，比如小区门口的敲墙队是怎么能天天在那比保安还积极勇猛的！还有，虽说大家都是文化人，但节奏都很快，写成白话文你也不必绞尽脑汁，大家也省力不用揣摩你想表达的意思！希望一年、两年……后，王经理还能经常在论坛探讨物业方面的工作，那就真是雅颂湾业主的幸运了！

作者: 沐头 时间: 2009-3-27 01:54

哇撒,嘉城各期的物业都能各司其职,何愁嘉城不旺,爽.

作者: 风吹起的男子 时间: 2009-3-27 08:32

我们三期的物业经理言语之中的确有咄咄逼人之势，似乎道理均在其物业一方，我们业主维权是有违天理的。
原谅我没文化，其实很多地方我都没看懂，呵呵。

再给你提个问题，很久之前，你说开始整顿楼道中乱停助动车问题，请问为何如今没有丝毫改善？？？？
很久之前，你说会整顿小区内私自开放的公司、超市等？？？？
另外，你物业王经理的手机号码在业主中并非秘密，那我请问我们业主的手机号码在你们物业那里以及众多闻所未闻的中介、装修公司那里似乎也并非是个秘密哟！
盼你再次的高谈阔论~~

作者: lumaster 时间: 2009-3-27 09:48

看的很费劲，很多不懂。希望白话沟通，我们不是生活在古代，也许很多的语言会被曲解。至少我现在就可能有曲解的地方。

作者: 好猫咪咪 时间: 2009-3-27 09:50

说的好，希望做的也能一样好！

作者: 伊万豆夫 时间: 2009-3-27 10:28

写的很好，作为嘉城业主兼同行，俺在这里友善的鼓励一下。

虽是公仆，物业与业主的人格是平等的，希望此等良性互动持续下去。

作者: 幸福的眼泪 时间: 2009-3-27 11:03

但愿物业王经理不是“说话的巨人，行动的矮子”吧！？
多说无益，你们物业尽快用实际行动向我们业主说明一切！！！
期待你们物业办事效率有质的改变... ...

作者: 玫瑰沙拉 时间: 2009-3-27 11:17

很开心看到这个互动, 这是个好的开始. 加油吧!

作者: 空谷幽兰 时间: 2009-3-27 12:07

哎，LZ这么有文化底蕴，身为物业经理真是太屈才了。。。
嘉城网第一才子非您莫属！

作者: 金月亮 时间: 2009-3-27 12:42

看得我一楞一楞的,很后悔,古汉语没学好.
其雨其雨，杲杲出日。这是我此时心情的真实写照.
不食人间烟火的物业经理,能知道我们小老百姓迫切希望的事情吗?
心八凉八凉地.

作者: huntershe 时间: 2009-3-27 13:27

希望是个好的开端……

作者: cot 时间: 2009-3-30 16:17

1.我家的楼从1-6楼被小广告，黑广告覆盖，不知道其他的楼咋样，反正我觉得很难看，希望各家入住后，情况能改善
2.那个建筑垃圾把路都堵得严严实实,这个不光是物业的问题,业主也要督促自己的装修队,及时清除垃圾,不能影响正常的生活
3.有些草坪被踩踏出一条小路,正所谓世上本无路,走的人多了也就成了路了.
4.以上是一个不住在嘉城的,业主的所见所闻.其他问题等入住了才能发现

作者: aozao 时间: 2009-3-30 16:53

给王经理一个建议，我觉得你写文采那么好的文章不如发表一个承诺，说你每天或者每周固定时间在嘉城社区网上回答大家的问题，这样给人感觉比较塌实。

作者: 洪十八 时间: 2009-3-30 16:56

少说点话,多干点实事!不要老想着收物管费!

作者: molibingbing 时间: 2009-3-31 10:01

“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”，桃李不言，雅颂湾物业只想把自己的事情默默做好

希望这是真的！

我想讲2点
1，请问物业什么时候解决小区内的商业用房，比如58号楼下的小超市，让门禁形同虚设
2，绿化带大树移走了，什么时候补种？行人走多了有些草地被踩掉了，是否请物业从实际情况出发，便于业主进出，铺设道路呢？（原先的设计可能是美观，但是否实用在小区交付后，就发现其实有些道路的铺设和实际使用还是有些不便）

作者: 强烈鄙视托 时间: 2009-3-31 10:07

希望物业多做实事，少说废话，加强小区管理，尽快对楼道进行粉刷

作者: pianpian 时间: 2009-3-31 10:41

期待每一步的改变！！

作者: victor792 时间: 2009-3-31 13:33

千万不要希望越大,失望越大

作者: Aaron 时间: 2009-3-31 21:43

顶楼主。经理能公开站出来给我大家解释情况，已经形成了一个良性循环的开端。各家都自有难念的经，物业有做的不好的地方是肯定的，但只要抱着愿意改进的态度，我们业主也应该大力支持和理解，不必过于咄咄逼人，创建和谐社会嘛。呵呵

王经理的文字真的有些令我刮目相看。pfpf。虽然会有人因为看不懂而觉的“不爽”，但想想在如今这个浮躁的，两眼向钱看的社会中能有几人可以安心默诵我大国传统文学，况一小区物业经理。。。。说实话，我也有看不懂的。百度，谷歌过后，又学到些知识，低头窃喜。。。

作者: 东游西荡 时间: 2009-3-31 22:31

快收物业费了吧

作者: bottlexing 时间: 2009-3-31 23:31

有沟通总是好的
希望这会是个好的开始

作者: shhflj 时间: 2009-4-5 16:57

希望通过嘉城社区网这个平台，能让业主及物业之间能好好的沟通了解，雅颂湾管理处的每个员工会在王经理的带领下，积极的为小区内的每位业主提供优质的服务，也希望业主能理解和配合好物业的工作，为营造一个合谐、整洁的环境而努力

作者: 阿汤 时间: 2009-4-9 17:27

有才啊，很多东西业主说的肯定是有的，物业该改还的该，有的东西业主不理解经理要专业的解释一下，当然任何事不会全天下人多认可的，有的事，物业并没做错，但人家是你衣食父母不要太计较，休息天我去看了一下，说具公道话，关于防盗窗和衣架问题物业是对的该管，但方式不好，有理也变的没里了。但从目前这个小区的管理状况来看，不及格，不是管的多了而是管的少了，无论是秩序管理、车辆出入停放管理、装修管理、公用部位的维护、设施设备的运行维护，公共区域的清洁卫生服务，物业禁止行为的管理没有一个是合格的，如果总分100最多25分，我不认为经理每天多在这里回答业主的问题，有些问题本身是业主自己错了，应该加强学习，缺少经验啊，多做实事，少讲空话，那么文干吗，以为在北大啊，多在小区内跑跑。管理人员多培训，要会干事能干事多干事。物业是服务全体业主的，不能某个业主有意见就怎么怎么，为全体业主服务，要把公共利益放在前面，物业不是政府机构不能做到政府作的事，物业是管家要做自己应该做的事，话多了，请各位包含

作者: len1028 时间: 2009-4-29 15:29

在这里还是要表扬下王经理, 之前在处理楼上漏水的问题, 尽管很大一部分是靠我们和楼上交涉,但至少你没有踢皮球,能够站出来, 希望你能保持住你良好的作风,给三期的业主们带来一片和谐的气氛和清新的环境.

作者: 铜川路 时间: 2009-5-14 13:53

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