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标题: 宜家"粉丝"屡遭"服务磨难" [打印本页]

作者: mwh127 时间: 2007-9-5 21:55 标题: 宜家"粉丝"屡遭"服务磨难"

宜家"粉丝"屡遭"服务磨难" 沙发独缺4只撑脚

来源:新闻晨报
2007年9月5日
　　网友投诉：

　　日前，读者洪先生向晨报热线反映，近来他前后两次在漕溪路宜家家居内购买家具，却3次遭遇不快：第一次购买的沙发在送到家中安装时突然发现缺少零件，结果零件一直无法送上门；第二次买的餐桌椅子，说好第二天晚上送上门，却让洪先生苦等到晚上10点半，依然不见人来；第三次无奈退货，对方却不肯退还这只从未安装过的沙发的安装费。“服务跟不上，怎么赢取消费者的信任？”对于宜家屡次令人失望的行为，洪先生只能不停叹气。

　　记者随访：

　　磨难1：

　　沙发缺4只脚零件始终没送来

　　8月6日，洪先生为新居添置家具时，在宜家家居购买了一只沙发，约定8月11日送到他新居中安装。没想到，当天沙发送上门时，洪先生却发现，沙发里少了一包零件，8个支撑脚只有4个。安装人员表示，过2天把缺的零件送来。

　　令洪先生生气的是，直到8月17日，根本未见安装人员的踪影。气愤之余，8月19日，洪先生特地赶到宜家家居内找到相关负责人询问，对方在查询后，却表示单据号查不到，可能某个环节出现疏忽，要等具体确认后再给回复。直到8月20日，这位负责人才表示，沙发零件要晚些才能送来。

　　磨难2：

　　等到晚上10点半未见送货工人来

　　虽然零件问题有些周折，一直喜欢宜家产品的洪先生在8月19日又挑选了一套桌椅，却再三关照必须将桌椅在20日晚送货上门，可宜家的工作人员却再次让洪先生失望。

　　洪先生告诉记者，8月20日晚上，他特地从外高桥驱车赶到黄浦区的新家中，等待工人送货上门。约定时间是晚6点至10点，但因为许久不见工人联系，洪先生便多次拨打宜家电话，不料始终拨打不通。直到晚上9点半，宜家工人才打来电话，说货物可能晚点才到。由于自己手机已打得快没电，无法与对方联系的洪先生心急火燎地等到10点半，却还是没等到送货的工人。

　　【宜家回应】

　　宜家家居相关负责人陈经理在8月21日告诉记者，沙发的问题的确是因为工作人员没有将该信息及时反馈造成的，给洪先生带来了麻烦。而8月20日桌椅未能按时送上门也是事出有因。当时，工人已到门口，由于打不通洪先生的电话才无奈返回。陈经理表示，如果洪先生仍需要这些家具，宜家将继续为他服务，如果要退货，也予以配合。

　　磨难3：

　　沙发没安装要收安装费

　　虽说陈经理已表示洪先生可以退货，不过洪先生还是真心想买这只沙发，因此他还是要求宜家将零件送上门来。没想到，宜家第三次让他失望了。8月28日，当记者再次与洪先生联系时，他告诉记者，当记者处理完他的投诉后，宜家工作人员却打来电话表示，“零件没有了”，洪先生只能退货。

　　不料，当宜家工作人员上门来回收这只装了4只支撑脚的沙发时，却还理直气壮地表示不能退还安装费。“不退运费我倒也认了，这根本没安装完的沙发，为何还要收安装费？”宜家的行为令洪先生感到无法理解。没过多久，他在宜家购买的餐桌也突然无故裂开，洪先生一气之下，便一并将所有货物都退还宜家。

　　【宜家回应】

　　事后，宜家相关工作人员向记者表示，洪先生的安装费的确收取不当，已在近日予以退还。

作者: elvis_wang 时间: 2007-9-5 23:17

沙发，那里的沙发我没觉得好

作者: hill 时间: 2007-9-6 00:02

我在宜家买了一个沙发床，第一次就由于使用不当把整个支撑杆搞坏了，当时真的欲哭无泪。不过宜家非常不错，电话咨询后来了2个工作人员，检查了一下发现无法修了，后来就免费给我们换了一个新沙发！他们的工作人员说，这个支撑结构是进口的，拿回去只能报废。想想真的很感谢他们！

作者: 米醋 时间: 2007-9-6 12:35

宜家的沙发是免费安装的呀，没有什么安装费一说啊，最多只是有个送货费，环线内50环线外100，真奇怪
不过他们的客服人员态度很差倒是真的，特别是接线员那几只小妞简直牛得来，BS

作者: elvis_wang 时间: 2007-9-6 13:06

呵呵，多BSBS她们！

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