景瑞物业管理人员：
在这里想和你们澄清一下，部分业主没有及时付物业费是有原因的。希望你们在生硬的催促付款时，能多问一下业主，什么原因我们不愿意主动及时付物业费吗？你们知不知道，作为业主，我们感觉自己的意见，从未被重视过。每次提出意见给你们，得到的都是一样的回答，“这个问题，我们会向领导反映一下。”只有在你们催缴物业费时，我们的意见才会被重视。对于我们来说，我们不知道还能通过哪些途径解决问题，似乎这个办法最凑效。
对于房产，地段、房子的品质、面积都是决定房产价值的因素，除此之外，另一个重要决定因素就是物业。好的物业可以让房子无论是外观还是环境在经历岁月洗礼后，仍然会历久弥新。现在物业公司也是人们购买房产时的一个考虑因素。这也是之所以有那么多人愿意购买万科房子的原因，好的物业管理，真的可以让房子保值，甚至升值。
本人没有读过物业管理专业，身边也没有认识的人从事物业管理工作，很抱歉对物业管理不了解。但感觉物业提供管理服务，我们业主支付物业费，那应该算是一种买卖关系。既然这样，物业公司理应告知我们，你们物业服务的内容到底包括哪些，服务标准又是什么。稀里糊涂的付了几年物业费，要不是你们昨天催命似的打了7、8个电话，我还真的从来没想过叫这个真？你们知不知道，在接到你的催款电话时我们正在开车，也差点因此撞了一个人？你们催款时的劲头倒是挺足。如果处理问题的时候，有这样的效率，那也不用你们一边一边的催了。现在，我希望你们能够正面回答以下的问题：
一，物业服务内容及标准
所有商品在消费者付款之前，消费者有权知道自己买的是什么。物业还真的很特殊，我到现在也不知道物业到底提供哪些服务，也不知道你们的标准是什么，什么情况才算按照标准提供服务；
二，物业经费使用情况是否能够公示
我不知道这个要求算不算合理。其实由于对物业行业不了解，根本不清楚物业费收上去，最后是如何支配。感觉物业费除了支付管理人员工资以外，剩下的部分应该用于小区公用设备及环境的整治及维护。但除了能在电梯里能看到定期维修记录，其它维修记录不知道在哪里可以查到。想问一下，小区的监控探头现在还正常工作吗？前年这个时候，小区曾经丢了十几张车牌，要求调取监控录像时，被告知监控探头是不工作的。物业费中应该有一部分是用于支付监控系统运行的费用，不知道我们的监控系统是否现在已经正常运转，如果没有工作，那么如何才能让监控系统起到作用？提高物业费？
三，业主委员会的联系方式
按照正常来说，业主委员会对物业有监督的作用。但作为业主之一，我真的不知道嘉城的业主委员会什么时候成立的，成员都有谁，联系方式是什么。
四，多与业主沟通，了解大家的真实需求
不用在小区里立那么多服务电话告示牌。每家信箱里面放一封调查问卷的信，再在小区的大门口放一个反馈信箱，定期收集整理一下，对反映的合理问题及时处理并公示，这样大家有了一个有效的沟通方式，物业知道业主需要你们帮助解决的问题，业主也了解物业到底做了哪些工作。良好顺畅的沟通会带来一个物业、业主逐渐互相信任，共同监督管理小区的良好局面。
BTW,接到你们客服的催款电话时， 我告诉她在我付款前能不能帮助管理一下群租和小工厂的问题。客服人员很不客气的回绝；“你去找ZF，这不归我们管，我今天问你到底什么时候交钱？”之前我还真的从来没有想过物业到底应该提供哪些管理，哪些服务。我买东西之前，商家会告诉我产品的性能，质量及价钱。我觉得值这个价格，我会付钱购买。好了，唯独物业费，我买了房子以后，衍生出来的一个产品，甚至我不知道包含哪些内容，就这么一直稀里糊涂的付了几年。我现在还就想搞清楚，搞明白。
以上，是作为业主之一，代表大家提出的疑问，下面针对自家，需要你们解决的问题。
一 91号单元门外的残疾人通道的台基裂了一个大缝，专业人士说是基础沉降造成的，可以修补。物业管理人员，这个事情属于物业管辖范围吗？你们之前有发现吗？
二 不知道到是91号还是90号或者隔壁单元，反正是这幢楼上，一定有一个加工厂。每当深夜，或凌晨，偶尔白天会发出巨大的机器轰鸣声。虽然持续时间大概几分钟，但是这几分钟，绝对会让你崩溃，心肝肺全部震颤。住宅楼里不允许从事商业活动，更何况加工厂？这个问题，是你们工作范围吗？
三 由于我家对门是群租，我们深受其扰。前一阵子，经常将垃圾袋丢在我家门口，我家老头老太还以为是我们自己的，每天都将垃圾提到楼下丢掉，后来还是被我发现不对头。但由于不知道是谁干的，我只好贴个条子在他们门上告诉自家垃圾自家清理。估计是触动了哪个很自觉租客的神经，将条子又贴回我家门上。所以根本没有办法沟通，处理问题。还有经常都已经睡了，被门禁声音吵醒，让我们给他们开门。天啊，我们不仅成清洁工还成了门童。他们没有自己的对讲机吗？为什么让我们给他们开门？我这气能顺吗？夏天由于天气比较热，对门卫生间又有限，还有人在我们楼梯口小便。那味道，现在想想还恶心。楼梯口属于公共区域，按理说应该是你们物业管理范围了吧，但连着两三天都一直有味道，后来是我爸爸和老公打了几桶水，把楼梯冲了冲，才没有味道的。这不应该是物业的工作吗，基本的保洁啊，还需要业主反映啊？对了保洁每天只负责清洁一次了。对于门外垃圾，属于保洁范围内吗?对门的垃圾，有时候一直不丢到楼下，都生小虫，变味了。我一直认为群租管理应该也是物业工作范围，因为人家是租客，那也应该在你们管辖范围内。
四 禁止三轮车进入小区。之前在社区网发了一个贴，专门反映该问题。客服人员回复的老客气的：“感谢业主提的宝贵意见 ，希望你们也能够加强监督。”这个回复很可笑，我怎么监督，每天站在小区门口专门拦截小三轮？门口保安如果不放他们进来，他们是能飞进来，还是能从地道钻进来啊。小三轮在小区里面速度极快，很容易发生交通事故。这个你们可以管吧？
五 加强机动车停放的管理。不能停放机动车的区域，想办法钉个桩子什么的，就别让车子停在那。我家车位靠近楼梯口，每天都有一辆车子停在停车线外面，我旁边车位的车子如果不回来还好，如果有车子，我根本无法拉出，每天都要绕小区一圈，逆行出去。这件事情，你们可以管吗？还不同的保安说了很多次，每次都没个准谱，从来都没有结果。我也被你们忽悠过很多次了。
六 新航域，嘉怡路大门外，小黑车齐刷刷的停在路边，妨碍进出人员视线，严重影响出行的人车安全。我自己都目睹我几起交通事故了。这件事情，是否属于你们管辖范围内？
以上的六件事情，都是很让人堵心的事情。有些事情是你们物业负责处理的事情，有些可能是你们无法处理，但至少可以协调。我们在嘉城买了房子，这里就是我们的家，我们希望自己的家能够越来越漂亮，越来越整洁，越来越好！我们并没有将所有的问题都丢给你们物业，我们选择往市长信箱发邮件，打各种举报电话反映群租、非法占道、非法设摊、违章停车的问题。我们愿意与物业一道监督管理好自己的小区，也请你们承担起自己的责任。难道，物业就只负责收取物业费？客服人员也要提高自己的专业水准，打电话的标准话术是对客服人员的基本要求，沟通技巧及化解客户矛盾是客户人员的基本技能。还想问一句我们小区的景瑞物业是否和彼景瑞物业http://www.jrwy.net/tsjy.asp为同一公司，与景瑞地产有是否有关系？
虽然我们住在XIANGXIA，但不代表嘉城人民就没有见识，没有文化。岂可欺我嘉城无人？
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发表于 2012-12-23 10:25
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