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962121物业服务热线开通 全市500万家庭物业服务诉求一口受理

( 2009年7月24日 )

7月23日，覆盖500万家庭、1万余个居民住宅小区的上海962121物业服务热线正式开通。无论是物业应急维修烦心事，还是物业管理投诉、咨询，市民只需拨通962121就可得到及时响应。 　　据市房管局介绍，962121物业服务热线强化对物业服务的全过程监管，改变当前部分小区中“维修不及时”、“叫得应、修不好”的尴尬局面。热线还要求接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业服务企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业服务企业必须在3天之内到场处置。