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发表于 2008-9-2 09:46
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最近澳洲的新闻中，一则关于“解读麦当劳全球营销策略”的文章甚是吸引，尤其是曾经执掌这个全球知名快餐王国的总裁——澳大利亚人查理贝尔，如何从一个最底层的清洁工一步步向前迈进，最终成为麦当劳历史上第一位非美国人的总裁。
“I’m Lovin’It”这句口号，随着麦当劳在各大媒介平台上的出现而享誉全球，这也成为麦当劳在快餐业发动新一轮市场竞争的旗舰语言。
一直以来，麦当劳都是快餐业中的典范，无论是服务营销或是整合资源方面无一不是精道之为，一遍遍解读麦当劳的成功之后，另一个更重要的因素被挖掘出来：麦当劳的CEO们，正是这一位位指引麦当劳前进的领头人，缔造和积淀了麦当劳的成功！而其中一位CEO的故事尤其值得回味和欣赏，让我们来看看他身上到底有何魅力吧？！
主人公：查理·贝尔
年龄：43岁
事件：2004年4月19日，麦当劳公司董事会推选时年43岁的现任总裁兼首席运营官查理· 贝尔为麦当劳公司新任总裁兼首席执行官，他因此成为第一位非美国人的麦当劳公司掌门人，而且也是麦当劳最年轻的首席执行官。
镜头：1976年，悉尼街头，一家麦当劳门前。
一个15岁少年，瘦骨嶙峋的身材和苍白的面色在初晨的阳光中尤显的单薄，犹豫几分，他还是向前一步，踏进了这家麦当劳店。没有直奔点餐台，而是稍稍平息一下内心的紧张，径直走向麦当劳工作人员处，找到店长，请他给予自己一份工作。
当然，事情不太顺利，店长里奇一眼看出了这是个还未成年的孩子，孱弱的身体，幼小的面孔还不足以胜任这里的工作，于是，他委婉的拒绝了这个孩子。
沉默片刻，少年静静的离开了，可是令里奇始料不及的是，过了几天，少年又来了，带着同样的请求出现在了他的面前。少年的请求比上次更为诚恳，了解之下，里奇得知这是一个为了生计而奔波的孩子。
最终，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在这里打扫厕所。扫厕所，这个没有多少技术含量的工作，里奇却发现这个15岁的少年做的和别人很不一样，比如：用干灰先除湿吸水，再进行清扫而不是直接打扫；把花草放进厕所，把一些谚语警句贴在厕所的墙壁上等等，只要是能改善厕所环境，让客人在厕所也能感受温馨服务的小事，他都会去尝试。
当然，少年所做的一切得到了客人的好评，里奇把这一切看在眼里也记在心里，三个月后，他破格正式录用了这个15岁的少年。
……
麦当劳总裁兼首席执行官查理·贝尔就是这个少年。
在当时，扫厕所，是被人鄙视，也是一份被视为毫无前途没有出息的工作，但是，贝尔却把这当作是他事业开始最坚实的一块基石。也正是基于他的坚持不懈，在每一件小事中尽力展现自己的能力，他的人生就从扫厕所的时候开始发生变化！
成为正式员工，走向正规职业培训之后，贝尔被放在店内各个岗位进行锻炼。勤奋聪颖的他经过几年的历练，全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作，这也成为他事业的第二块重要的基石，量的积累立刻带来了质的飞跃！
19岁，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理
27岁，成为麦当劳澳大利亚公司副总裁
32岁，被任命为麦当劳澳大利亚公司的执行董事
38岁，贝尔开始主管麦当劳公司的亚洲、非洲和中东业务
在担任总裁兼首席运营官期间，贝尔负责麦当劳公司在118个国家的超过3万家麦当劳餐厅的经营和管理，并从2003年1月1日起进入董事会。
“查理·贝尔从零做起，是位了不起的执行官。” 贝尔从基层干起的经历也颇得华尔街分析人士好评。
在任欧洲市场负责人期间，贝尔力挽狂澜让遭受疯牛病打击的麦当劳销售额走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，贝尔对餐馆设计也非常在行。 “麦咖啡”是他担任澳洲区总裁时创办的品牌，核心是为顾客提供了一个悠闲品味咖啡和小点心的温馨去处，现在，麦咖啡已经走出澳洲在世界其他城市大受欢迎。
麦当劳的投资者们正是看到贝尔诸如此类的优秀表现后，对他升任麦当劳总公司总裁兼首席执行官信心倍增！事实也证明，无论身处何职，贝尔都投入了自己超出十分的热情和精力。在中午和傍晚，顾客最多之时，已是董事长的贝尔亲自和普通员工们一道亲自站台为顾客服务。当日益流行的健康理念使得快餐受到的批评日益增加时，贝尔带领麦当劳寻找新的应对策略，如：推出一些健康绿色型早餐食品。
正是在这样的努力下，麦当劳亚洲及欧洲业务扭亏为赢，不满足于此的贝尔又对麦当劳餐饮的操作流程进行了一些列的改革， “I’mLovin’It” 这个全球性的麦当劳口号就是此时由他引入的，此举成功的为麦当劳定位并拓宽了销售市场。
……
2005年, 年仅44岁的贝尔离开了所有人，时任CEO仅一年的时间。
“生命无法重来”是贝尔15岁就谨记在心的箴言，在他短暂的一生中，无不尽情地诠释这句话中关于生命的意义。他扫厕所的经历让我感动，仅仅是为获得一份扫地的工作他都全力以赴，一次不行再试一次，我敬佩像他这样不怕失败的人，我敬佩像他这样热爱生活的人，不要抱怨没有机会，路其实就在脚下！ |
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