赛门铁克开通客服网站处理赔偿事宜细则曝光

　6月18日，有网友向搜狐IT反映，赛门铁克已经开通了一个客服网站（http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/
，目前已暂时关闭，网站截图）就赔偿事宜进行处理。

据了解，赛门铁克将给予正版的受损用户“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。而受损用户要获得这些赔偿，需要在这个客服网站上提供一系列的个人资料，包括因误报而发生故障的时间、故障现象、通过何种方式对修复受损电脑、正版序列号、激活码等。赛门铁克确认信息真实、有效后，将在10个工作日内与用户进行联系，并给予补偿。

　　对于客服网站为何关闭以及赔偿细则是否为最终版本，赛门铁克官方未作任何表态，搜狐IT将继续关注此事的进展。

　　以下为赛门铁克官方客服网站的具体赔偿细则全文：

　　尊敬的诺顿用户：

　　赛门铁克近期在病毒定义代码方面出现了问题, 对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。

　　赛门铁克安全响应中心已经对使用多种自动化系统的认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，以避免此类误报事件的发生。另外，赛门铁克已经决定在中国成立安全响应中心并建立第二个研发中心，将致力于研究恶意软件和安全入侵，并提供防护服务。作为赛门铁克安全响应全球营运团队中的组成部分，赛门铁克中国安全响应中心还将致力于检测、分类并防护出现在中国的安全威胁，以及进行针对本地应用的测试以提高我们防护服务的质量。

　　为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意，我们将向您提供以下特惠服务表示我们的诚意。同时满足以下的条件的诺顿用户将享受此特惠服务：

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