诺顿杀毒软件摆乌龙误删杀中文XP文件

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"诺顿"杀毒软件"摆乌龙" 误删杀中文"视窗XP"文件

2007年5月19日
来源:文汇报作者:张懿

　　杀毒软件的失误可能给用户带来比病毒横行更大的危害。昨天，著名的杀毒软件“诺顿”在升级病毒库之后，由于误把中文“视窗XP”的几个关键文件当成病毒并加以删除，导致大量用户电脑瘫痪。有专家称，这是近几年来最大的杀毒软件误报误杀事件。

　　昨天下午，读者谌女士向记者致电，说电脑中的“诺顿网络安全特警2007”软件提示电脑有严重安全风险，并建议她立即重启电脑。不料系统关闭后就再也无法进入，“视窗XP”不断自动重启。

　　记者发现，从昨天上午开始，部分网络媒体纷纷报道了这一事件。不少用户一度以为电脑中了病毒，后来才发现原来是诺顿“自摆乌龙”所致。

　　来自国内数家杀毒软件公司的信息称，他们接到了不少求助电话。瑞星公司称，他们在中午之前就接到了数千个求助电话。江民公司告诉记者，其内部电话整天都在处理用户的相关问题。不过，上海市计算机病毒防范服务中
心表示，他们接到的投诉数量并不算很大，比起“振荡波”病毒横行时要少很多。

　　诺顿是国际知名的计算机安全品牌，据估计在国内企业杀毒市场占40％左右的份额。江民公司的技术人员告诉记者，此次“乌龙事件”

　　仅限于使用简体中文“视窗XP”的用户———所有的诺顿杀毒软件用户，无论安装的是个人版还是企业版，只要病毒库曾更新到5月17日的版本，就可能遭遇系统瘫痪。

　　至发稿时，记者没有联系到诺顿的开发商“赛门铁克”公司。

　　根据江民公司的建议，应对这一问题，用户需要从“视窗XP”的安装光盘中，将被误删的netapi32.dll和lsasrv.dll文件恢复到硬盘。不过，执行这一系列操作需要相当的电脑知识，否则很难胜任。据了解，当诺顿提示用户“重启计算机”后，如果暂时不重启，电脑还不至于瘫痪。但仍需采取一系列操作，保证电脑正常运行。

　　据了解，至昨天下午，诺顿已经发放了最新的病毒库，此前尚未遇到问题的用户，可以继续使用电脑。不过，至发稿时，在该公司的官方网站上，记者尚没有发现任何对这一事件的书面回应。

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