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发表于 2012-9-11 18:31
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[灌水] 两条热线24小时“待命” 上海“吃什么玩什么”全知道
上海市旅游局局长道书明在今天举行的市ZF新闻发布会上指出，近年来，上海以旅游咨询服务、旅游集散服务、旅游安全管理、旅游支付环境建设为重点，积极推进旅游公共服务体系建设。目前已基本建成旅游公共服务框架体系，确保为人民群众提供满意周到的旅游公共服务，受到了市民游客的普遍认可。 旅游业在世界范围内出现大众化、网络化、散客化的大趋势，建设完善的旅游公共服务体系十分紧迫和必要。据介绍，目前上海初步建立了“三纵五横”城市旅游公共服务网络：“三纵”是：“12301”和“962020”上海旅游热线、覆盖全市的旅游咨询服务中心、覆盖全市星级宾馆的旅游触摸屏系统。“五横”是：上海旅游政务网、上海旅游政务微博（乐游上海）、上海旅游人力资源网、上海旅游集散网和上海旅游会展网。
为方便自驾游客和旅游大巴司机认清旅游标识，上海牵手江浙两省建设了全国第一个区域性旅游交通道路标识系统——《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》。这套为自驾游客和旅游大巴指路的“咖啡色”旅游道路标识设置标准，不仅在颜色上与欧美发达国家一致，而且在设置上也体现了科学性、划一性和美观性。目前本市17个区县共有174个符合设置道路交通指引标志相关条件的旅游景区(点)，规范设置了859块/套道路交通指引标志和214块/套停车场引导标志，率先实现了长三角地区旅游景区（点）道路交通指引标志一体化的目标。
道书明说，上海世博会的成功举办，不仅考验了上海应对大客流的城市接待能力，而且也极大提升了上海旅游公共服务设施建设和服务能力。目前，上海在机场、码头、火车站、重要商业街区和景区景点等人流密集场所建立了45处旅游咨询服务中心，近年来接待游客230余万人次，免费发放旅游地图、景区介绍等各类资料达1000余万份。今年，市ZF将“旅游信息服务进社区”活动列入实事项目，首批选择100个社区文化活动中心，建设旅游信息服务点，将旅游咨询服务向社区延伸。此外，本市星级宾馆均设有“e旅游”触摸屏系统，可提供中英日三种语言服务，涵盖“吃住行游购娱”六大旅游要素，极大方便了海内外游客来沪旅游。
道书明还介绍说，“12301”和“962020”上海旅游热线是全国为数不多的、可24小时提供中英文电话咨询服务的“Call Centre”；而与上海智慧城市建设发展同步的“手机导游”也正日臻完善，该项服务可利用智能手机为市民游客提供导览、导游、GPS定位等服务，有效解决来沪游客“我在哪里？去哪儿？怎么去？”的需求。下一步，还将结合第二代、第三代手机导游的研发，为市民游客解决好“吃什么？玩什么？”以及手机支付旅游费用等问题。 |
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