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发表于 2008-3-31 11:07
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保洁公司的案例题，提供大家参考！！
问题1：
在一次你每周召开的团队例会上，发生了一场很好的争论。随后你注意到，似乎不是每个人都在参与。你可能会怎么做？
1、停止滔滔不绝的自由谈话，询问其他人有谁要发言或是否感到被遗漏了。
2、停止谈话，围绕桌子，各人按照座位顺序依次发言。
3、此时什么都别做。会后，逐个了解团队成员，看是否有人不敢大胆发言。
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问题2：
一位团队成员在某次做决定时强迫其他人接受他的观点。现在，其他成员都开始憎恨他和那个决定。你应当怎么办？
1、 与这位成员私下里谈谈，并向他解释，他的专断作风引起了公愤。
2、 让团队来解决此事。鼓励持憎恨态度的成员就所憎恨的事情大胆直抒已见。
3、 不要让团队“拉帮结派”抵制专横，要鼓励团队成员接受他们自己做出的任何决定，并努力寻求共同点。
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问题3：
你的6名团队成员中有5位向你反映，他们认为团队管理得很好。而第六位却认为存在问题。但另外5位认为事情无关紧要。你可能会采取什么行动？
1、 公开指出矛盾展开讨论并检查内在的原因。
2、 花点时间，譬如，一周左右的时间，请持不同意见的人说明他认为存在什么问题。在这之后，如果仍然存在问题，则提交到集体会议上。
3、 私下做第6位成员的工作。除非你无法一对一地解决问题，否则应设法避免召开团队会议。
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问题4：
下列按顺序排列的5种方式中，有4种你可以用来学会如何倾听，哪一种方式并没有表示倾听？
1、 提出问题以便鼓励发言者详细阐述自己的观点。
2、 加强对自己行为的控制，例如，不要心不在焉。
3、 控制那些有可能暗示对发言者不感兴趣的形体语言。
4、 当你赞成某种观点时，点头表示同意。
5、 复述说话者讲过的观点。
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问题5：
要使团队保持在正确的目标上，每一项决定都应得到每一位团队成员的同意，这个做法的重要性如何？
1、 每一项决定都应得到每一位团队成员的同意，此事无关紧要。
2、 其重要程度取决于被决定的事情是否重要。
3、 每一项决定都应得到每一位团队成员的同意，此事相当重要。
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问题6：
下面哪一项选择能够很好地完成这个句子：“你可以采取________方式来使公司领导关注你的团队。”
1、 设法将公司领导的目标与团队的目标结合在一起，并且提醒团队成员他们的贡献对公司的前景有多么重要。
2、 使公司领导始终掌握进展情况，与公司领导保持交流与沟通，请求得到他们的支持。
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问题7：
要使你的团队保持在正确目标上，所有团队成员都必须知道，他们可以自由参与讨论而不必担心报复。那么，这是否意味着，你作为一名团队领导，还必须对那些含有你强烈反对的观点的发言表现出支持态度呢？
1、是。
2、否。
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问题8：
在项目前期，你注意到团队内部正在形成一个小帮派。你考虑是否对冲突双方重新分配工作，以便让他们分别与其他团队成员经常在一起工作。这是一个好主意吗？
1、 不是。
2、 不是，除非所有其它劝解冲突的努力都失败了。
3、 是的。
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问题9：
下面给出5种策略，其中有4种能使你的团队会议取得成功。以下哪一种策略不合适呢？
1、 每次会议都应当有议程表。
2、 让团队领导对会议提供支持。
3、 不要对争论限制时间。
4、 鼓励沉默寡言的成员发言。
5、 在每次制订的议程表中都应含有讨论新业务的时间。
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问题10：
在从团队撤换不称职的成员之前，你是否应当考虑把他提交给团队进行集体讨论？
1、 不，这样做绝对不合适。
2、 是，在你已经努力解决该成员的问题之后，这样做是合适的。
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问题11：
下面的哪句短语不能用来描述团队？“一个团队是由少量的个体组成，他们应具有……”
1、 完成一个共同的目标所需要的互补的技能
2、 相似的技能和背景
3、 共同的绩效目标
4、 共同承担责任的工作方法
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问题12：
当团队的任务和目标驱使它采取行动时，有六个典型的步骤形成团队工作流程的一部分。下面哪一组是对这六个典型步骤的描述？
A
1、 对项目的工作方法取得一致意见。
2、 开发一个完成任务的工作流程。
3、 执行这一流程。
4、 评价和自我修正这一流程。
5、 与各有关方面进行沟通。
6、 交叉培训成员。
B
1、 分解实现目标所需要的任务。
2、 向每个人分派任务。
3、 定期向团队领导汇报，审查进度。
4、 至少每月开一次会，以了解最新工作情况。
5、 对预算实行每周管理和审查。
6、 当任务完成时通告全体成员并告知每一个人。
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问题 13：
了解团队真正具有多大权限是至关重要的。下面的哪一条一般不属于团队的权限范围？
1、 在预算范围内决定资源。
2、 设计项目的工作方案。
3、 评估团队正在取得的进展。
4、 改变团队的进度表或交付期限。
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问题14：
团队失败的两个最主要的原因和“驱动力”是什么？
1、 资源不足无法做好工作，奖励系统不完善。
2、 团队只注意任务而忽略了内部的人际关系。
3、 缺乏上级管理层的支持而团队本身领导力量不强。
4、 团队成员不负责任，对制定的工作流程不满意。
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问题15：
当团队面临复杂任务、需要特殊技能时，所建议的最佳团队规模是多大？
1、 小团队, 5~9个成员。
2、 中等团队， 12～15个成员，并具有所需要的各种技能。
3、 最多可达25人。
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问题16：
上层领导已经任命你为新团队的领导，鼓励你去建立团队章程。团队章程的目的和内容是什么？
1、 一个团队的章程应描述项目的目标和活动，包括一个标有主要阶段任务和交付期的总进度表。
2、 团队章程的作用好比是路标，它有助于团队行事有章可循。除了各项条款以外，它还包括团队的使命和目标、区别于其他团队、其他部门和与之一起工作的客户的标识、以及取得成功的各项措施。
3、 团队章程是一个工作文件，它要跟踪记录为完成项目所需进行的任务和活动的状态。它成为所有团队成员用以了解每个人何时何地正在做什么的一种机制。
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问题17 ：
一个团队制定决策时最常用的四种工作方法是： 1）多数通过原则，2）一致同意原则，3）少数人做决定，4）领导根据收集的信息做决定。哪一种方法最有可能帮助建立团队的忠诚度？
1、 多数通过原则和一致同意原则。
2、 只有一致同意原则。
3、 少数人做决定和多数通过原则。
4、 领导依据收集的信息做决定。
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问题18：
哪一种选择能最精确地完成这句话：“一个团队的领导很像……？”
1、 一位教练；你帮助和支持团队成员并鼓励他们取得最好的绩效。
2、 一位监督员；你必须全力以赴确保团队任务按时、按预算规定完成。
3、 一位橄榄球的四分卫；你自己带球但要求其他人配合你。
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问题19：
一个团队在执行项目中遇到挫折，需要你来帮助他们克服。哪一行动不能用来帮助团队摆脱困境、恢复正常工作？
1、 领导团队讨论并重温团队的目的、工作方案和目标，探究各种不同的观点冲突并加以解决。
2、 确立一个共同的短期目标并实现它。
3、 从公司内部引入新的信息和不同的视角以探索和比较当前情况和其它情况的异同点。
4、 改变团队成员关系的构成。
5、 鼓舞团队士气，召开会议让团队成员自己研究解决脱困的方法，而你自己不要加以干预。
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问题20：
传统的绩效评估大多以结果和输出为依据，评估团队绩效的主要不同点是什么？
1、 以团队而不是以个人为基础。
2、 不仅评估结果，还要评估过程和团队的合作情况。
3、 不仅评估结果，还要评价你作为团队领导者绩效如何。
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