莫明电话来追款会员变成债务人个人信息外泄情况普遍

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莫明电话来追款会员变成债务人

2008年3月11日
　　网友彭先生投诉：

　接莫明电话被追讨香烟款大卖场会员突变“赖账客”

　　家住黄兴路的彭先生是大润发大卖场黄兴店的会员。3月6日，彭先生在家接到大卖场香烟柜台的工作人员来电，声称彭先生3月5日在柜台上购买香烟时少付了100元，要求他及时到柜台上补交。彭先生清楚地记得自己3月5日根本就没有到过大卖场购物，他询问来电的工作人员怎么知道是他去买烟？工作人员称，当时的收银条上显示的就是他的会员卡号。

　　一开始，彭先生怀疑可能是家人或朋友用了自己的会员卡在柜台上购物，于是他逐个询问了家人及可能用到他大卖场会员卡的朋友，但没有一人在当天到过大卖场内买过香烟。

　　彭先生说，他向该工作人员进行解释后，但对方却始终不依不饶。“接下来两天时间里，她不停地打电话过来，旁边还有一名男子，称从监控摄像上看到当时在柜台上买香烟的就是我，如果我不去付钱，他们还要报110。”

　　■“大润发”解释

　　讨款系个人行为该员工无权查阅会员资料

　　笔者随后联系到大润发黄兴店客服部，工作人员冯先生解释，给彭先生打电话是该员工的个人行为，公司事先根本不知道此事。冯先生说，3月5日盘点时，香烟柜台上的账对不上，发现少了100元。公司规定，如果有错账，当天的员工是需自己拿钱填补的，该员工通过回忆并查对收银条，找到彭先生的会员号，于是拨打了彭先生家里的电话，追讨烟款。公司了解情况后，已经对该员工进行了教育批评，并当面向彭先生作了道歉。

　　冯先生解释，在办理大卖场会员卡时，会员的个人信息就保存在公司的信息库内，只有公司的管理层及相关管理人员才有权查阅会员的个人信息。当笔者询问该香烟柜台员工是否有资格查阅会员个人相关信息时，冯先生表示，该员工没有查阅权利。

　　得知该员工没有查阅会员资料的权利时，彭先生气愤地说：“普通员工是怎么拿到我家里的电话呢？在会员信息上，还留有我家里的地址，如果这个员工行为更过激一点，带人跑到我家里来的话，那我该怎么办？作为一名消费者，我现在一点安全感都没了。”

　　笔者在咨询消保委时，工作人员表示，商家在收集会员个人信息后，应管理好会员信息，确保信息的安全，如果造成会员信息外泄，给会员带来生活中的干扰，就侵犯了个人的隐私权。

　　■记者调查

　　个人信息外泄情况普遍

　　昨天，笔者电话随机采访了22名普通读者，19名读者反映都曾办过商场、超市、饭店等会员卡，有的更多达七八张。无一例外，每家经营企业都要求会员留下个人的家庭住址、家庭电话、手机等信息，一些商家还会要求提供个人的兴趣爱好、家庭状况、个人照片等。在留存个人信息时，15名读者表示留下的是个人的真实信息，2名读者反映部分信息属实，2名读者反映留下的是虚假信息。

　　办有2张商场会员卡的读者陈先生说：“在商家要求留下个人信息时，我曾询问过当时的工作人员，留下的个人信息安不安全，可不可以不留信息，但商家坚持一定要留，并拍着胸脯表示，一定会确保会员个人信息安全，绝不会外泄。”

　　陈先生随后有些无奈地表示，现在会员卡办了近一年多，没有接到过一条有关商场商品打折或优惠服务的信息，一些其它商品的宣传及咨询信息倒收到不少。

　　留下真实个人信息的15名读者均表示，他们家里的信箱、还有手机上，除收到相关商家的信息外，还收到过各类如推销、宣传其它商品的信息、咨询来电，其中5名读者称每天会收到不少于5条的垃圾信息。

　　[律师分析]

　　侵权难投诉应加强信息自我保护

　　上海新闵律师事务所律师贺强说，隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开的一项人格权，与私人生活息息相关。

　　各经营场所作为掌握消费者个人信息资料的单位，有义务对消费者的姓名、住址、电话号码、电子邮箱等信息资料采取严密的保护措施，防止信息的泄露。在信息资料的管理上，应设专人管理，其他人不得随意查阅，否则会在有意无意间侵犯了消费者的隐私权。

　　另外，其他人员未经同意获取消费者信息，并擅自与其联系，干扰了消费者的正常生活，也是一种侵权。贺强说，消费者被无聊的信息干扰正常生活，甚至被骗上当的情况时有发生，但因现在社会上办理各种会员卡以及参加一些商品活动中，都会被要求留下个人的信息资料，对于这类侵权，我们很难找到真正的罪魁祸首。

　　由于难于收集到证据，容易陷入投诉无门的境地，只好哑巴吃黄连似的有苦说不出。就目前来说，我们需要做好自我保护工作，在参加一些商务活动或办理会员资格时，我们要注意挑选，尽可能不要将自己的电话等联系方式，特别是家庭电话、手机号码告诉对方。除法定或自己感觉确实有必要外，尽量不要留下详细的家庭住址及个人其它信息资料。倘若发觉有人盗取自己的个人信息资料，就要勇敢地拿起法律武器，坚决捍卫自己的权利。

　　欢迎读者继续致电63529999，讲述您曾在不知不觉中被商家、厂家侵权的经历，我们继续关注这些被“隐形”的权益。

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