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发表于 2007-5-15 07:46
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本市医院管理年活动方案公布 医院窗口人员开口要讲普通话
2007年本市医院管理年活动实施方案提出，医院要加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要“以病人为中心”，具体做到“四个一点”：为病人多做一点，多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多指导、多宣教、多沟通、多解释疑问；让病人少等一点，门诊预检等候时间少一点，门诊静脉输液等候时间少一点、门诊换药等候时间少一点；让病人满意一点，护士服务态度让病人满意一点，护士技术操作让病人满意一点，病室环境让病人满意一点。
列入方便病人就医的具体措施还有：优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。就医环境要整洁温馨，内外环境整洁、舒适；服务诊区安全、温馨。公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育宣传载体。服务态度良好，语言文明规范。不说服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，窗口人员“首句使用普通话”。门诊还要提供无障碍通道，有茶水供应，提供双休日办理出入院手续服务，提供检查预约服务等。
市卫生局提出，今年本市医院管理年活动首要是加大医院院长管理责任。医院要向社会公开收费项目和标准。严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。要接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。 |
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