网购推出社区"提货站"保护买家隐私 沪已有150网点
据《新闻晨报》报道，最近，一条关于“快递单泄露个人信息，女白领遭杀害”的消息引发了网友的高度关注:厦门女白领刘艳平日喜欢网购，包裹上的邮寄信息不撕就扔掉，住在同一小区的男子陈海平无意看到后假扮快递公司员工入室抢劫，搏斗中将刘艳杀害。 酷爱网购，不想暴露家庭地址等个人隐私怎么办？家里没人，快递来了怎么办？昨日起，消费者在淘宝全网购物，可选择住宅附近的社区服务网点来代收包裹，这种新的快递方式受到网购达人的欢迎。 记者登录网站查询发现，目前沪上已有150家网点可代收包裹，包括东方书报亭、社区书店、照相馆等。据介绍，各个社区服务站将在包裹到站后，先检验包裹完整性，再扫描签收录入系统，随即系统将密码发短信通知消费者前往取件。据了解，9月底开始，顾客在天猫购物时，就能选择服务网点代收包裹了，昨日起该服务延伸至全网。 从9月底至今，各个网点收货情况如何？昨日记者实地走访了4家服务站。 [b] 服务点: [/b] [b]凭身份证和短信密码领取包裹 [/b] 记者昨日来到位于都市路上的一家服务站，一进门就看到一个大包裹放在店门口。该店的主业是销售电脑，一个月前加入了服务站。“一开始没有生意，近一周每天都有四五单快递过来。”店主王群蕾告诉记者，每个快递到店后，他一般会电话通知客户，并约定一个取件时间。据悉，加入服务站需和天猫方面签订正式的协议，还需开通专门的网络操作平台，负责记录快递自提业务。 王群蕾向记者演示了如何操作该平台。记者看到，如果有快递要到该服务站“暂时保管”，会有快递信息传送过来。而在客户取件后，王群蕾需要在系统内选择“签收”选项，表明该快递完成了“代收和保管”流程。在签收环节，有“密码签收”和“身份证签收”两种选项。客户前来领取自己的快递，一般需要商家发送一个验证码，客户如果丢失验证码，可凭身份证领取，以保证不会有人冒领。 “完成一笔快递业务，返利是8毛钱。”王群蕾告诉记者，这个“快递代收和保管”业务利润很低，基本不赚钱。他当初加入是觉得网购量大，以后可能以量盈利，还有就是提高店内人气。 而在定西路上的一家杂货店，主营食品、日用品，显得有些拥挤，店主特意“腾出”一个高高的饮料柜用来摆放收到的包裹。“这几个包裹几天前就送到了，但系统好像出了一点问题。通常我们签收包裹后，系统会将密码发送到客户的手机上，但最近有好几单包裹都‘滞留’在店里，我们不得不打电话一一通知客户。”店主说。 虽然现在业务量不大，但不少网点的店主都担心今后包裹多了没地方放。“有的包裹放在店里一周了，客户都没时间来拿。如果以后这类包裹太多，即使有仓库放置，付出的成本也太大。”都市路一家代收网点负责人说，“万一送来一个沙发什么的，叫我怎么办。”[b]运营方: [/b]
[b] 明年底前力争建1万个网点 [/b] 针对网点提出的收货量少、系统不稳定、返利较低等诸多问题，昨日，作为上海地区合作方之一，上海东博信息科技有限公司运营部总经理衡李泽表示:“这是一个全新上线的服务，刚刚试运行不到一个月，知道的消费者还很少，在近一个月时间里，上海150家网点总共收了420多个包裹，目前的量还很小，但未来将会增长。” “今年底上海将建300家网点，我们的目标是明年底之前，在上海建立1万家网点，这样市区范围内的消费者就能步行到小区附近的网点提货，这样的模式不需要消费者额外支付费用。”在上海地区的另一合作方负责人证实了衡李泽的说法。目前只是尝试小店合作，今后还将尝试与商务楼物业、小区物业进行合作。而随着网点的逐步增加，未来寄至网点的快递费可能会有所降低。 考虑到服务站点情况，目前服务站只支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。另外，随着系统逐步完善后，部分符合标准的服务站还将提供寄件服务，而模式逐步成熟后，其他B2C网站的包裹也有望通过这一社区服务站代收。 [b] 代收包裹，如果损坏谁来赔？ [/b][b] 天猫上海合作方:网点开通前均需支付一定的保证金 [/b] 由于担心因快递出现问题而引起纠纷，不少服务店的店主表示，在签收前都会仔细检查。 但如果寄到服务网点的快件被损坏了怎么办？作为服务网点的社区小店突然关门了怎么办？据了解，针对服务网点，目前已有相应的赔付机制。网点在开通前，均支付了一定的保证金，一旦顾客的个人利益受损，赔付机制就将启动，网站方面将根据货品的金额和实际损坏情况向顾客进行赔偿。“具体的赔偿要根据实际情况来看，如果网点有责任，那么可能会由网点来承担一部分费用，另外网站方面与我们公司将承担其余的损失。”衡李泽表示。 根据天猫方面的规定，消费者对代收服务站发生的服务问题和货物问题均可进行投诉。“今后我们会派专门的人员到各个服务点现场培训，并且还会在各门店张贴统一的标签，并贴出详细的服务流程图，让消费者能够一目了然。” [b] ■并非首创: [/b][b] 解决“最后一公里”快递公司早“尝鲜” [/b] 对于开通代收服务站，多数快递公司表示:“这种方式能较好地为快递员减负，有时快递员们送货上门，消费者家中却没有人，一个快件要来回送，耗时耗力。而有了服务站，快递员就能集中送货，效率提高节省了成本。” [b] 顺丰:便利店代收包裹 [/b] 早在去年底，顺丰快递便在深圳悄然开出20多家便利店，随后在北京、广州等地又陆续开出类似的便利店。除了售卖商品外，这些便利店还为消费者收件和派送。“自提点以后可能会成为各个物流企业和电商看重的服务，这样一方面能够降低快递成本，另一方面还能够保护消费者的隐私，今后可能会是一种社区服务的新模式。”物流业人士认为。 [b] 京东:开通地铁自提业务 [/b] 今年年初，为方便用户提货，京东商城开通北京市地铁自提业务，目前在地铁5号线、10号线的20个站点的便利站或进站口开通了自提服务。未来，北京将扩展到50个站点，其他城市的地铁服务也有望推出。据悉，每单件包裹被限定体积小于0.05立方米、重量小于5公斤、价格小于2万元人民币，奢侈品暂时不支持地铁自提。“太大件的东西市民取货的时候也不方便拿，目前订单中最多的物品是书籍、小件日用百货和电子产品等。”京投资产公司项目负责人李娜说。 [b] 圆通:和万科物业合作 [/b] 圆通快递也曾和上海万科30家小区物业合作，在上海的居民小区设立“物业快递代办点”。每天收派员将快件送到小区以后，先是自行派送。最后，将派送不成功的快件放在物业处并告知业主。“物业快递代办点”会妥善保管快件并及时联系业主取件，如有需要，物业还能提供上门派件服务。
[b]■律师观点: [/b][b] 代收快递，电商物流仍应负主责 [/b] 对于这种新的服务方式，有消费者举双手欢迎，也有人感到有些担心。家住番禺路的邹先生表示:“如果寄到服务点的包裹弄丢了怎么办？虽然网站承诺可以投诉，但估计流程会比较麻烦，花去时间精力不说，最后还不一定能全额赔偿，我觉得还是寄到家里更加保险。” “收货服务站这样一个模式，对于整个社区服务的提升来说是一件好事情，能有效地减轻电商物流的压力。但电商物流在制定相关流程、政策时，必须明确一点，就是各个服务点主要是提供的是便利服务，而非主要的责任承担者。真正出现一些纠纷或问题时，电商物流方面必须要担负起保障消费者权益的责任。”段和段律师事务所的律师高俊认为，只要电商物流在相关的政策方面愿意主动承担起应有的责任，对消费者来说风险不大。高俊认为，从ZF监管部门的层面来说，这些小店在提供代收包裹服务的同时，可能会涉及经营范围的问题，“我认为ZF监管部门应为这些门店营造一个较为宽松的环境，鼓励这样的服务在社区中推进。另外，ZF部门不应盯着有没有相关经营资质等问题，而应着眼于事后如发生纠纷，怎样保障消费者权益。毕竟从操作层面来说，这些小商小贩们很难为了这样一个业务再专门去申请一个经营执照。” 而市政协社会和法制委员会主任缪晓宝首先对淘宝的这一创新举动表示了赞赏，相对卖家来说，买家得到的实惠更多。 缪晓宝也指出，在目前适用快递行业的相关行业规范条例中，并没有针对快递代收服务站这项新服务项目，希望有关方面在制定相关法律条款的时候，不妨将此新生事物纳入考虑。
页:
[1]