[他山之石]瑞虹新城网上听证解决社区事务
瑞虹新城网上听证解决社区事务上海商报
2008-06-17 来源:刘超 滕华 龙钢
居民热情高涨已举行１２次 居委干部不用再串百家门
见习记者 刘超 商报记者 滕华 □龙钢
家住嘉兴路街道瑞虹新城的薛老师前不久在美国出差时，打开电脑发现小区网站“瑞虹新城”正就小区流浪猫多、宠物狗随地大小便的现象展开网上听证会，便马上参与讨论。据悉，嘉兴路街道瑞虹小区在全市首创了网上听证会制度，并已针对小区内各种问题举行了１２次网上听证会。
小区居民
踊跃发帖 关心小区建设
今年初，居委会干部在网站上看到许多居民反映，社区流浪猫日渐增多，居民被猫跳蚤叮咬，宠物狗在小区随意大小便，对小区环境卫生造成不良影响。为此，居委会决定在网上举行“宠物管理听证会”。帖子发出后，跟帖者非常踊跃，积极献计献策。
有许多网民建议给流狼猫做节育手术，还自愿捐款４０００余元。于是，居委会干部采纳众人建议，请宠物爱好者对流浪猫进行了节育手术，原先小区早晚到处是流浪猫的现象得到了控制。同时，针对宠物狗在小区内随意大小便的问题，居委会集中居民的意见，制定了“瑞一居民文明饲养宠物公约”，受到了居民们的一致赞成。
前几天，小区居民陈妍在自行车地下停车室取车时发现，９－１２号楼地下室的窨井盖被盗。她在网站上发帖希望居民一起提高警惕，抓获偷盗者。其他居民纷纷跟帖，居委会和物业管理公司也相继跟帖，提出方案，一场就“加强小区治安防范”的网上听证会展开了。
经过一番听证，小区物业和居民达成了共识：增加保安力量，加强巡逻密度，成立居民巡逻队，增设监控设备。该议案已准备提交业主大会讨论。
前不久，小区有一顶层业主买了上万元的建筑材料，想在楼顶上搭建一个玻璃房，这一情况被知情者发现后立即在网上发帖，希望物业和居委会予以制止。
众多小区居民纷纷跟帖议论，居委会也因势利导开起了网上听证会，征求居民意见。该业主得知后，也立马在网上加入讨论。居民们与该业主在网上激烈争论，与他讲法规、讲公约、讲违章搭建的弊端。争论中，该业主渐渐意识到，违章搭建使小区居民利益受损，也使建筑环境受到破坏。于是，该业主主动在网上发帖，表示不再搭建。
街道居委
首创网上听证 听取居民意见
为做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所助”，嘉兴路街道结合地区实际，创新思路开展工作。根据瑞虹新城大部分业主年轻、工作忙、思想活跃，虽关心小区及社区发展，但无暇顾及的特点，嘉兴路街道依托瑞虹新城的小区网站，为业主搭建了一个足不出户就能参与社区事务的网上听证平台，并出资完善居委的电脑配置和网络功能，让居委会干部通过网络融入居民生活。
小区网站和街道的协同办公网一起，形成了街道、居委、社区居民信息互通的社区共建平台，取得了意想不到的成效。
居委会主任叶建强告诉记者，瑞虹新城一期居民以年轻人居多，其中白领和外企员工占了近七成。瑞虹新城一期居委会在工作中发现，要让年轻人有时间参与社区建设和管理，网上议事是个好办法。于是，居委会干部便在本市社区管理中首创了“网上听证会”制度，把平时居民反映较多的事发帖在小区网站，以听取居民意见。
据悉，小区网站建立两年多来，居委先后就居民关心的热点、难点问题举行了１２次网上听证会，解决了一批疑难问题。居民邰玉诊说：“网上开听证会，居民相互不用见面，不伤和气，又不用主管部门出面协调，解决问题又快又好。”
电脑培训
老人学上网 参与社区事务
最近，嘉兴路街道瑞虹新城居委会开办了电脑学习班，深受居民的欢迎，报名踊跃。
班上的老年学员表示，“电脑学习班丰富了我们的生活，使我们老有所学，开拓了视野，学会上网后我们也可以像年轻人一样，通过网络进行听证了”。随着学员不断增多，居委会干部带头把家中的电脑捐给学习班，保证每个学员都能上机练习，更快掌握电脑操作，学会通过网络参与社区事务。
目前，该网站注册的业主已有千余人，社区事务相关的帖子成为网站的热点，为街道开展居民自治、民主管理开辟了新途径，也为更迅捷地掌握居民区信息、更好地为社区居民服务提供了平台，同时在全社区实行“错时工作制”、“机关联络员‘会诊’小区工作制度”、“领导实地联系里弄制度”、“市容管理热线电话制度”等四项制度，多管齐下，推进“文明嘉兴，和谐家园”的全面建设。
为了让更多社区居民学会使用电脑，通过浏览社区网站、小区网站参与社区事务，各个居委会都陆续开办了电脑学习班，街道定期组织居委会干部和社区骨干进行电脑技术培训，让他们更好地为居民服务，使小区为民服务实事更加贴近实际、贴近群众、贴近生活。
新闻背景
居民自办小区网站
居委“征用”人气飙升
瑞虹新城是虹口区知名的小区之一，该小区居民文化层次较高，大专以上学历的居民占三分之二，硕士以上学历及有高级职称的居民就有２００多位。这类业主常因工作繁忙，对社区事务虽有心参与，但无暇顾及。业主中，有一位热心的网络工程师李先生创办了“瑞虹新家园”小区网站，为小区居民互相交流搭建了一个免费的信息平台。
据了解，李先生是同济大学计算机专业硕士生。２００１年，李先生刚搬进瑞虹新城，感觉居住的硬件很不错，不少业主的素质也很高，但是邻里之间缺乏沟通?熏这促使他试图做一些事情来改变现状。
此后，李先生坚持每年耗资数千元维护该网站，把它当作公益事情来做。他坚信网络能够改善邻里关系。慢慢地，网站的管理人员从他１人扩展到４人，居民宫先生、上海贝尔的李女士等都积极参与网站建设，扩大网站的影响力。
后来小区要招聘物业公司，居民反响很大。居委会主任叶建强告诉记者，当时有居民建议他到网上看看大家的说法，他才第一次认识了这个“社区网站”。叶主任马上想到，如今居委会解决问题，开展活动肯定不能用传统的“串百家门”的方法，因为那些早出晚归的居民常常连面都见不到，大家在网上沟通不是很好吗？
叶主任的想法与李先生一拍即合，他当即在网站上设立了“居委信息”、“物业在线”、“业委之声”等板块，物业公司经理，业委会主任、居委会书记全是版主，每天在网上“报到”。居民要向这些部门反映问题，２４小时都可以，而且很快就会有回复。随着活动的推广，网站的板块也越来越多，居民交流的热情高涨，十几个版主组成了一支管理队伍，短短一年间，只有１７００户居民的瑞虹新城在线注册用户已经达到１２７２人。
自办网站的这一善举触发了街道工作思路的飞跃，于是街道立即出资完善瑞虹新城居委的电脑配置和网络功能，发挥居委会的一线作用，让居委会干部通过网络融入社区居民，加上街道的协同办公网，形成了街道、居委会、社区居民信息互通的小区共建平台。
如今组建瑞虹足球队，举办网友联欢会、倡议向灾区捐款等，几乎每次活动都能促成百余居民熟稔起来，一些恰好“路过”的居民也会受到热烈气氛的感染，从此成为网站的拥趸。 多不错的小区啊...做事很合理 和我们这里是天与地的差别~~!!!!
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