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空杯求水 发表于 2008-3-3 10:15

道歉的艺术

因为说错话或做错事而道歉很常见。道歉也是一门学问,掌握不好,不但起不到修复关系的作用,反而会带来更严重的后果。陈冠希和阿娇的道歉就说明了这点。要让道歉起到真正的作用,应该注意以下五点。

1、  1、措辞清晰准确。承认错误,并表示以后类似的事不会再发生。“大多数照片是我拍的”,大众需要肯定的,陈冠希做到了。

2、  2、把握道歉重点。如果被道歉者没有感觉到你的道歉是针对你所犯的错误,那么这样的道歉不会解决任何问题。这表明,犯错者仍然不知道问题出在哪里,或者是心存侥幸,反而会进一步激怒对方。一句“我很天真也很傻”,阿娇的道歉失败了,也印证了这一点。

3、  3、考虑道歉角度。道歉可以角色对角色,或个人对个人的方式进行,比较一下那种较为适宜。陈冠希选择的是自己一桌一椅对大众,非常正确。

4、  4、不要表达“遗憾”。要真正的传递出你的遗憾,让对方感受到。

5、  5、“我要道歉”不是道歉。有些人以为,只要说“对不起”就是道歉了,事实上完全不是这样。很多时候我们能看到一些官样的、模糊的道歉语句,却感受不到道歉的诚意。

虫虫 发表于 2008-3-3 10:30

有些人道歉是有诚意的,但说出来的话道歉的话却总让人感觉不是诚意的~~~~

grace 发表于 2008-3-3 13:49

看来道歉的确是门艺术~~~

空杯求水 发表于 2008-3-3 16:10

是啊
不是简单的说个对不起

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