沪市场空调满意度调查：长虹排末位
沪市场空调满意度调查：长虹排末位日期：2007-09-19 作者：肖蓓 来源：东方早报
测评显示，产品和服务的总体满意度为77.46％，13个品牌评价从高到低依次为:三菱电机、格力、松下、夏普、日立、海尔、三星、美的、春兰、奥克斯、LG、TCL、长虹。
上海市质量技术监督局12365投诉举报中心昨日公布的空调顾客满意度测评结果表明，13种空调品牌的产品和服务的总体满意度为77.46％，达到较满意的水平。其中，三菱电机、格力、松下位列综合测评前三甲，而LG、TCL、长虹则位居末尾。
空调投诉逐年递增
据统计，市质监局对本市空调的抽查合格率近几年来不断走高，2007年达到100％。与此同时，12365投诉举报中心接到的空调投诉却在逐年递增。2006年，共处理空调投诉928件，占全年投诉总量的10.2％。
2006年11月，12365投诉举报中心委托上海市质协用户评价中心，对上海市场13家空调的产品和服务质量进行顾客满意度测评，测评对象是2005年1月到2006年12月购买上述空调的用户，共调查5517个样本。测评结果显示，13种空调的产品和服务的总体满意度为77.46％。
本次调查针对空调的销售服务质量、安装服务质量、产品使用质量以及售后服务质量四个方面开展。其中，顾客对安装服务质量的评价最高，为85.91；对售后服务质量的评价最低，为74.68；销售服务质量的顾客评价为79.30；产品使用质量的顾客评价为74.96。
空调安装质量的好坏直接影响空调的使用寿命和效果。然而测评显示，顾客对空调安装服务质量重视程度最低。顾客对于验货环节较满意，而对于安装验收(试机效果、外机牢固程度、排水管等)这一环节的评价不高。
维修技术满意度最低
在售后服务各项指标中，维修人员技术水平的顾客满意度较低，评价仅67.33。曾维修过空调的顾客中，33.5％出现了重复故障。此外，各品牌的产品使用质量差异明显，顾客评价差异达到了16.57。噪声震动和节能效果是评价差异的主要原因。
上海家用电器行业协会秘书长缪根表示，每到冬、夏空调销售旺季，“正规军”数量严重不足。此时，空调厂家、家电卖场就不得不临时找安装队，导致空调安装质量不能保障。缪根表示，行业协会将加强对安装维修人员的培训，并要求相关企业按照统一的收费标准进行收费。 大金没说嘛！ 我上周六刚买的长虹空调,当时是想支持一下民族品牌.这样一看到满担心的. 只要质量好..... 大金太巨，很多人不买的，但是质量很好滴 大金绝对OK啊 长虹么电视做的不错，空调不怎么地！！！！ 呵呵，也是哦！ 格力为什么总是那么高啊~ 我单位都是格力，一直被我们虐待的，但是质量老好的， 海信怎么没有啊？海信也很好的嘛。我老家就一个1.5匹的在卧室，经常是开着卧室门开空调，整套房子都会低个好几度，制冷力牛啊。 格力专业做空调的么 [quote][b]原帖由 [i]天光天子[/i] 于 2007-9-19 16:01 发表[/b]
海信怎么没有啊？海信也很好的嘛。我老家就一个1.5匹的在卧室，经常是开着卧室门开空调，整套房子都会低个好几度，制冷力牛啊。 [/quote]
好耶～
我家买的都是海信的，但都还没用过 [quote][b]原帖由 [i]WZ[/i] 于 2007-9-19 16:21 发表[/b]
格力专业做空调的么 [/quote]
不知道唉～～～～～～～～～～～～ 偶想买大金呀！呵呵~
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