电脑维修
上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1651件。其中，有关电脑维修的投诉有所上升。现在正是学生放暑假的时期，家用电脑的使用较之平时更加频繁，加上天气炎热，电脑容易出故障，电脑维修随之增多。比如：消费者冯先生反映，他买了一台Dell电脑，由于碰到无法开机的问题，向Dell公司800电话报修。电话中，Dell公司的工作人员向他询问无法开机的原因，冯先生随口说是不是因为黄梅天雨水多而导致故障。这个工作人员听后便武断地说，雨水属于不可抗力，就是三包期限内也不能免费维修。冯先生对此有异议，这个工作人员便要他拨打Dell电脑在福建的总公司电话号码，几经推诿，就是不为他解决问题。
对此，市消保委认为：在“三包”有效期限内，商品出现性能故障，消费者有权利按照相关“三包”规定，享有修理、更换、退货的权利。现在有些厂商对于消费者的权利不重视，售后服务不到位，侵害了消费者合法权益。还有些厂商，比如Dell公司，由于其特殊的维修模式，消费者有时感到不能适应。希望能够建立起适合中国消费环境的维修模式，为消费者提供方便、优质的售后服务。 好，支持~
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