掌握业务特点恰当利用资源 缓解银行排队难
如何解决银行“排队难”，已经受到社会各界的广泛关注。对此，不仅银行要审视自身存在的问题，客户也应掌握各类业务特点，恰当利用资源从而减少排队时间。掌握办理业务时间：银行每日9点-9点半、中午12点-1点，下午3点-3点半都会出现高峰排队现象。上班族一般都选择午休时间办理业务，而老年朋友有早起习惯，会集中在网点刚开门时来办理业务，而股市的一路红火，也让炒股一族集中在股市开停盘前后来银行办理业务。如果客户选择合适的“冷僻”时段去银行办理业务，将能节约不少时间。
多用自助设备：面对银行网点排长龙现象，最好的办法还是多选择电子渠道服务。目前，充分利用电话银行或网上银行，加之ATM等自助设备，基本可以实现不用去网点，也能办理完成各项业务。简单的存取款完全可以利用ATM存取款机，而汇款、转账等业务，也基本可以通过ATM完成。如今，利用自助设备还能缴付公用事业费，并查询账户。
买卖基金不去网点：随着股市火爆，购买基金的客户也越来越多。除了传统在柜面购买基金，客户还可选择上网购买。基金网上直销业务具有网上交易手续费率优惠，交易赎回资金到账迅速，“7×24”全天候开通的优势。
先咨询免做无用功：有部分客户因为所带证件不齐全或填写资料不正确而要重新排队。针对这个问题，银行专家提醒市民，进入银行办理非常规或冷僻业务，可先咨询大堂经理。而对于购买基金、汇款、开通银行卡或网上银行等需要填写资料的业务，可在自动叫号机取完号后，先填写相关资料。这样可大大节省柜面的办理时间。
沪银行首推“短信叫号”方便市民
银行排队“顽症”在沪上正受到多方关注。连日来，沪上各银行纷纷拿出针对性的方案改善排队难题，一些像“短信叫号”的新招被首次推出。上海金融办有关负责人表示，正在拟定的改善窗口服务的若干意见将提出具体解决排队的措施，并于近日下发给各银行。银行方面表示，管理部门的思路主要有三个方面：首先提高银行有效服务时间，窗口服务将向个人业务倾斜；其次，提高离柜业务比例。引导市民尽量在ATM机、电话银行、网上银行上办业务；最后，提高银行员工素质和业务能力培训，加大金融知识宣传。
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